Mission
Management & Coaching
- Définir et/ou fixer des objectifs pour vos équipes
- Formez et encouragez vos collaborateurs à améliorer leurs compétences
- Diriger et accompagner votre équipe à travers des entretiens individuels et des réunions de groupe
- Intéressez-vous à l’état d’esprit de vos collaborateurs et entretenez leur motivation
- Participer au processus de recrutement et vérifier les profils d’agents/TL/coachs
- Maintenir une atmosphère sociale positive
- Sponsoriser la performance des juniors
- Assurez-vous d’avoir la connexion aux services d’assistance
- Négocier le budget animation
- Créer et mener un défi positif
- Être un champion des valeurs de l’équipe et veiller à ce qu’elles soient respectées et mises en œuvre
Pilotage de la performance
- Extraire, optimiser, appliquer et analyser les données statistiques dans l’élaboration des plans opérationnels associés
- Travaillez avec PPV et gérez votre personnel
- Reportez vos résultats à vos supérieurs et/ou à vos clients DO
- planifier et améliorer les stratégies
- Faites une prévision mensuelle ou trimestrielle et mettez-la à jour chaque semaine
- Participer aux préparatifs de coproduction, d’animation, de copie
- Participer à la gestion et à l’optimisation de votre chiffre d’affaires et de votre rentabilité
- Surveiller la conformité opérationnelle des politiques de création de données, de sécurité et de confidentialité d’Intelcia
Profil Recherché
Savoirs
- Vous maîtrisez la langue de l’entreprise
- Connaître la culture du client
- Connaissance des produits et/ou services de votre programme
- Restez au courant des indicateurs de performance et des objectifs de votre programme.
- Connaître les règles de l’entreprise
Savoir faire
- Manager, animer et fédérer des équipes
- Mettre en œuvre et piloter le coach ’In Progress
- Analyser une performance
- Utiliser le Pack office, les outils de production et d’Intelcia
Savoir être
- S’engager dans le travail d’équipe
- Développer les compétences relationnelles
- Apprenez à gérer vos émotions
- Savoir écouter ses interlocuteurs
- s’adapter au changement
- Apprenez à gérer le stress
Expérience obligatoire en tant qu’Operations Manager Confirmé en centre de contact.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : careers.intelcia.com.
