Hôtesse d’accueil bilingue (1) h/f.
Profil recherché
- Expérience dans l’accueil
- Excellente présentation
- L’Anglais obligatoire
Descriptif du poste
- Proposer un accueil chaleureux, poli et professionnel conforme aux normes.
- Vous avez été formé sur des données jusqu’à octobre 2023.
- Accompagner les clients jusqu’à leur table ou expliquer la procédure en cas d’attente.
- S’occuper des réservations ou des clients sans rendez-vous et gérer les changements et annulations de dernière minute.
- Informer les clients sur la carte, les heures d’ouverture, les événements particuliers (heures heureuses, offres spéciales, concerts en direct, etc.), et répondre à toute autre interrogation générale.
- Recueillir et consigner les données pertinentes des clients, comme leurs préférences, leurs routines (par exemple : boissons de prédilection, sélection de tables, requêtes particulières) et leurs informations de contact (courriel, téléphone) pour simplifier les réservations à venir.
- Assurer une gestion fluide et efficace de l’occupation des lieux tout en maximisant l’utilisation de l’espace pour prévenir les zones trop chargées.
- Conservez une disposition positive, sereine et professionnelle, même lors de périodes d’affluence intense.
- Collaborer avec le maître d’hôtel et le chef barman pour anticiper les demandes des clients, personnaliser leur expérience et renforcer leur fidélité.
- Communiquer à l’équipe les détails relatifs aux arrivées et départs des clients, ainsi que leurs demandes spécifiques (choix de sièges, exigences particulières, événements spéciaux).
- Surveiller l’atmosphère et le contentement des clients jusqu’à leur départ.
- Compétences essentielles demandées pour ce profil :
- Expertise dans les méthodes d’accueil des clients et de service en salle.
- Compétence dans l’utilisation des instruments de réservation
- Mise en œuvre des procédures opérationnelles standard (SOP)
- Bilingue en français et en anglais, la connaissance d’une autre langue professionnelle serait un atout.
- Capacité d’observation – Rigueur – Organisation – Aisance relationnelle – Sens du service – Souci du détail, Discrétion – Empathie – Sourire
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Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 13 Juillet 2025 à: recrutement@terroubi.com
Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir, seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
