Fiche de Poste : Standardiste chargé(e) de la clientèle
- Secteur : Département des Ventes Supérieur Direct : Chef de Service Commercial
- Site de travail : Point E
- Nature du contrat : Full-time / Disponibilité à partir de maintenant.
- Intitulé du poste Nous sommes à la recherche d’une réceptionniste chevronnée, possédant un sens relationnel exceptionnel et une aptitude à accomplir plusieurs tâches en même temps.
- Sous la supervision du Responsable Commercial, vous agirez en tant que premier interlocuteur pour nos clients, partenaires et collaborateurs.
Responsabilités
- Accueillir et gérer les appels téléphoniques de manière professionnelle et courtoise.
- Assurer la gestion et la diffusion des messages entre les différents départements.
- Veiller à la mise à jour des données dans le système de gestion interne.
- Fournir des réponses aux requêtes d’informations générales ou spécifiques conformément aux instructions.
- Travailler en collaboration avec les différents services pour assurer un échange de communication harmonieux.
- Responsable des accusés Service client par téléphone
- Système de codification des retours via appels et mise à jour du CRM.
- Gestion des Opérations : Veiller à la bonne exécution des activités journalières du service clientèle, y compris le traitement des appels, des courriels et des demandes des clients.
- Gestion des relations avec la clientèle : Construire et maintenir des liens forts avec les clients, en gérant les problèmes et en répondant à leurs besoins de façon efficiente et proactive.
Compétences Requises
- Expérience avérée (au moins 3 ans, hors stage indispensable) en tant qu’opérateur de standard ou dans un poste comparable.
- Superbe tonalité de la voix.
- Aptitudes exceptionnelles en communication orale et écrite.
- Compétence dans l’utilisation des outils de bureau (Pack Office, systèmes téléphoniques, etc.).
- Aptitude à travailler sous pression et à traiter un grand nombre d’appels.
- Une présentation soignée et un excellent sens du service à la clientèle.
- Compétences linguistiques requises : Français, Anglais et/ou Wolof.
Qualifications
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire
Les CV et lettre de motivation doivent etre au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com
