Missions
Rattaché au responsable de l’équipe, votre mission consiste à :
- Accueillir et gérer les appels reçus de la clientèle.
- Déterminer les besoins, les attentes ou les plaintes des appelants.
- Fournir des réponses nettes, exactes et en conformité avec les procédures.
- Garantir la gestion administrative associée à chaque interaction (entrées de données, mise à jour CRM, suivi de dossier…).
- Faire remonter les irrégularités, requêtes spécifiques ou signaux de la clientèle.
- Mettre en œuvre les scripts, argumentaires et procédures qualité actuellement en place.
- Accomplir les buts de performance
Avant de prendre en charge votre mission, une formation complète est assurée afin de vous préparer aux responsabilités qui vous seront confiées.
Compétences :
- Excellente connaissance du français.
- Excellente compétence dans l’utilisation des outils informatiques et CRM.
- Aptitude à accomplir plusieurs tâches en même temps (multitasking).
- Excellente expression orale et habileté à communiquer par téléphone.
- Écoute attentive et empathique.
- Patience et maîtrise du stress.
- Orientation vers le service à la clientèle et la satisfaction de celui-ci.
- Aptitude à débattre et reformuler.
- Ponctualité, assiduité et minutie.
Expérience requise
- Vous disposez idéalement d’une expérience réussie en télémarketing
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : careers.intelcia.com.
