Terrou bi Dakar recrute 02 Réceptionnistes (H/F).
Profil recherché
- Bac +2 / Bac +3 en hôtellerie , tourisme, gestion, commerce ou domaine équivalent
- 2 à 3 ans d’expérience dans une fonction similaire
Compétences clés
- Maîtrise des processus hôteliers: check-in, check-out, facturation, clôtures journalières.
- Notions de la comptabilité hôtelière (encaissements, débiteurs, caisse).
- Connaissance des standards de service client haut de gamme.
- Notions de la réglementation liée à l’accueil, à l’identité et à la sécurité des clients.
- Maîtrise de l’offre globale du Resort (hébergement, restauration, loisirs).
- Maîtrise du français et de l’anglais.
Profil du poste
Gestion Administrative et Opérationnelle
- Créer et maintenir à jour les dossiers des clients durant le processus d’enregistrement et tout au long de leur séjour, en utilisant les outils informatiques (logiciels).
- Préparez les réservations, l’allocation de chambres et les listes des arrivées, des départs, des résidents et des VIP.
- Examiner la capacité de paiement des clients et constituer les dossiers de comptes débiteurs pour le service comptable.
- Mettre en place une facturation précise à partir des renseignements fournis par les divers départements (Restauration, Conciergerie, Casino, Fitcenter, Service d’étage…).
- Réaliser les actions liées à la caisse, à l’attribution, au change des monnaies, etc.
- Vérifier et ajuster le fonds de caisse au commencement et à la conclusion du service.
- Recevoir et expédier des courriels aux clients (facture, information…)
Accueil & Relation Client
- Accueillir le client avec courtoisie, élégance et professionnalisme en conformité aux normes et procédures interne.
- Gérer les check-in et check-out selon les standards définis.
- Gérer les demandes spécifiques et les situations délicates avec professionnalisme.
- Informer le client sur les conditions de séjour, les formalités et les services de l’hôtel.
- Anticiper les besoins et répondre aux demandes avec réactivité et précision.
- Assurer les réveils demandés par les clients.
- Offrir une présence rassurante et disponible, de jour comme de nuit.
Suivi Séjour, Départs & Clôtures
- Vérifier à la prise de service les départs restants et s’assurer de la conformité des factures.
- Préparer et contrôler les documents justificatifs liés aux départs.
- Participer aux opérations de clôture journalière selon les consignes.
- Transmettre les informations nécessaires à la hiérarchie.
Sécurité & Continuité de Service
- Veiller à la sécurité des clients et de leurs biens.
- Connaître parfaitement les installations techniques, dispositifs de sécurité et systèmes d’alarme.
- Suivre le cahier des consignes et alerter les services compétents en cas de nécessité.
- Appliquer les procédures de sécurité et de contrôle d’identité conformément à la réglementation.
Contribution Commerciale & Qualité de Service
- Proposer des services complémentaires adaptés aux besoins du client (upselling selon délégation). Informer les clients sur les prestations du Resort.
- Collecter les retours clients et les transmettre à la hiérarchie.
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de service.
Travail d’Equipe & Coordination
- Collaborer étroitement avec les équipes Réservations, Conciergerie, Restauration et Housekeeping, Casino, SPA, Fitcenter…
- Appliquer les consignes et procédures définies par la hiérarchie.
- Contribuer à une ambiance de travail positive, professionnelle et solidaire.
Contribution à la démarche RSE
- Appliquer les bonnes pratiques écoresponsables au poste de réception (réduction papier, sobriété énergétique).
- Mettre en avant les services et spécificités locales du Resort dans la relation client.
- Adopter une posture inclusive, respectueuse et équitable envers les clients et collègues.
Postuler
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le avant le 31 juillet 2026. Mettre en objet le titre du poste à pourvoir. Exemple: (Objet : Réceptionniste). Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
