Présentation ALIMA
L’Esprit ALIMA : La raison d’être d’ALIMA est de sauver des vies et de soigner les populations les plus vulnérables, sans aucune discrimination identitaire, religieuse ou politique, à travers des actions basées sur la proximité, l’innovation et l’alliance d’organisations et d’individus. Nous agissons avec humanisme, impartialité et dans le respect de l’éthique médicale universelle. Pour accéder aux patients et aux patientes, nous nous engageons à intervenir de façon neutre et indépendante.
Les valeurs et principes de notre action, inscrits au sein de notre charte :
- Le patient et la patiente d’abord
- Révolutionner la médecine humanitaire
- Responsabilité et liberté
- Améliorer la qualité de nos actions
- Faire confiance
- L’intelligence collective
- La responsabilité environnementale
Objectif général
L’assistant aux relations avec les donateurs soutient le responsable des relations avec les donateurs dans la construction et l’amélioration des relations entre ALIMA et ses donateurs. Responsable de répondre de manière appropriée aux diverses demandes de renseignements et demandes de nos prestataires par e-mail, courrier ou téléphone, dans un but de fidélisation. Il exercera ses fonctions sous la responsabilité et la supervision du Chargé des Relations Bailleurs de fonds à Dakar.
Principaux objectifs du poste
- Gérer les relations avec les donateurs : lettres et courriels de remerciement ; Tenue des déclarations fiscales, remboursements liés aux comptes.
- Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA.
- Favoriser une collaboration fluide entre les bureaux de Dakar et de Paris.
Principales tâches
- Maintenance et mise à jour de la base de données CRM
- Enregistrer manuellement toutes les modifications apportées à la base de données.
- L’onglet transaction (adresse, NPAI, téléphone, email et statut) et les prélèvements (stand, RIB, devise, fréquence) changent.
- Création de nouveaux fichiers de donateurs.
- Une newsletter pour les donateurs réguliers.
- Réception d’articles rejetés, de prélèvements automatiques, d’ajustements RIB, etc.
- Rédaction et traitement des papiers
- Recevoir et répondre à la correspondance reçue des donateurs (cartes postales, courriels, etc.).
- Réception et traitement de la correspondance hebdomadaire de nos prestataires de services de traitement du courrier.
- Pour envoyer des documents spécifiques (documents généraux, titres de propriété, déclarations fiscales, rapports PA, accusés de réception de dons et de promesses de don, etc.).
- Réception et gestion des appels entrants
- Surveiller la réception téléphonique du fournisseur (réponses du fournisseur et instructions pour les appels supplémentaires).
- Enseignement supérieur en commerce, communication, écoles de commerce et universités.
- Compétences rédactionnelles essentielles
- Faiblesse relationnelle
- Une expérience préalable dans les relations clients/donateurs au sein d’une entreprise ou d’une association serait un plus.
Qualités requises
- Motivation pour le milieu associatif et l’action humanitaire
- Dynamique, autonome, rigoureux, force de conviction, créatif
- Maîtrise de l’outil informatique (Word, Excel, Powerpoint)
- Excellente capacité rédactionnelle et relationnelle indispensable
Langues
Excellente expression écrite/orale en anglais et en français
Conditions
- Contrat : Stage avec ou sans convention de stage
- Indemnités : Indemnités légales de stage
- Durée du contrat : 6 à 12 mois
- Prise de poste : Dès que possible
Documents a envoyer
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en ligne.
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue.
Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.