Titre du poste : Superviseur de Plateau – Call Center en Émission d’Appels.
Type de poste : Temps plein.
Lieu : Dakar Zack Mbao.
Description du poste
Nous recherchons un superviseur de plateforme dynamique et expérimenté pour rejoindre notre centre d’appels spécialisé dans le départ d’appels. Le candidat retenu sera responsable de gérer au quotidien une équipe de téléopérateurs, d’améliorer la productivité et de maintenir un environnement de travail motivant.
Responsabilités
- Surveiller et motiver l’équipe de téléopérateur pour atteindre les objectifs de performance.
- Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et mettre en œuvre des actions correctives.
- Assurer la qualité des appels et le respect des scripts d’appel.
- Former et accompagner les téléopérateurs dans la montée en compétences.
- Surveiller les plannings et organiser les équipes selon les besoins.
- Préparer des rapports de performance réguliers et proposer des améliorations.
Profil recherché
- Minimum de 2 ans d’expérience en tant que superviseur dans un centre d’appels de départ d’appels.
- Excellentes compétences en leadership, en communication et en gestion d’équipe.
- Maîtrise des outils de gestion de centres d’appels et des logiciels CRM.
- Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes rapidement.
- Un sentiment de liberté et d’ordre
Candidature : contact@amkcall.com
