Responsabilités principales
Gestion des appels entrants et sortants :
- Prendre en charge les appels des clients afin de répondre à leurs interrogations, remédier à leurs soucis ou leur fournir des renseignements.
- Effectuer des appels sortants dans le cadre d’enquêtes, de sondages, de campagnes promotionnelles ou de rappels.
- Formation sur des données jusqu’à octobre 2023.
- Consigner fidèlement les informations concernant les appels dans les systèmes de gestion des relations clients (CRM).
Ventes et promotion :
- Lors des échanges avec les clients, il est important de faire la promotion des produits ou services proposés par l’entreprise.
Proposer des ventes additionnelles ou des ventes incitatives lorsque cela se révèle pertinent.
Respect des normes de qualité :
- Adhérer aux scripts et procédures définis par l’entreprise.
- Respecter les objectifs de performance tels que le temps moyen de traitement des appels, le taux de résolution au premier appel, etc.
Formation continue
Participer aux formations continues pour rester à jour sur les produits, services et procédures de l’entreprise.
Compétences requises
- Excellente maîtrise de la communication verbale et écrite.
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Empathie et patience pour gérer les clients mécontents ou frustrés.
- Capacité à rester calme sous pression.
- Maîtrise des outils informatiques, y compris les logiciels de centre d’appel et les systèmes CRM.
- Connaissance des bases de données et des systèmes de gestion des tickets.
- Capacité à analyser les situations rapidement et à proposer des solutions efficaces.
- Gestion efficace du temps pour respecter les objectifs de performance.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
Qualifications
- Un diplôme d’études secondaires est habituellement exigé ; un diplôme dans l’enseignement supérieur pourrait être un plus.
- Une expérience antérieure dans un centre d’appels ou dans un poste axé sur le service à la clientèle est généralement appréciée, bien que non indispensable.
- Excellente maîtrise de la langue française.
- De 9 heures à 18 heures
- Se déroule principalement dans un environnement de bureau, souvent en open space avec d’autres opérateurs de centre d’appel.
- Rémunération généralement augmentée par des primes ou des incitations liées à la performance.
- Possibilité de progression vers des postes comme superviseur, formateur ou responsable de centre d’appel.
Envoyez votre CV à l’adresse suivante: callsn.regie1@gmail.com
