Djamo recrute des Conseillers Clients.
- Date de prise de fonction : Le plus tôt possible
- Lieu de travail : Dakar, Sénégal
- Type de contrat : Contrat à Durée Déterminée – Renouvelable une fois. Possibilité de CDI selon les performances
- Secteur d’activités Services Financiers mobiles
Qui nous sommes
En novembre 2020 en Côte d’Ivoire, puis en décembre 2023 au Sénégal, nous avons lancé une super-application financière révolutionnaire, incluant les paiements en ligne et hors ligne, le réseautage peer-to-peer, les transferts, le cash, et toutes sortes de commerces. tels que les outils d’épargne et de politique monétaire.
À ce jour, nous avons permis à des milliers d’utilisateurs d’effectuer ces activités financières de manière transparente, et notre croissance rapide se poursuit sans relâche. Notre objectif ultime est de créer des solutions financières numériques de nouvelle génération en Afrique francophone, où moins de 25 % de la population a actuellement accès aux services bancaires traditionnels.
Les conditions économiques évoluent de plus en plus dans cette région, avec des millions de personnes passant des transactions financières de base (argent mobile) à des systèmes financiers sophistiqués. Djamo occupe une position unique pour être le premier choix pour répondre à ces besoins économiques en constante évolution.
Nous sommes fiers de bénéficier du soutien d’investisseurs de renommée mondiale tels que Y Combinator, Partech, Kima et Norskeen, ce qui souligne notre capacité et notre engagement à remodeler le paysage des services financiers en Afrique.
Nous recherchons des conseillers clientèle pour accompagner notre croissance
Votre rôle
L’expérience client est au cœur des opérations de Djamo.
Sous la responsabilité du Team Leader, les Conseillers Clientèle garantissent la satisfaction des clients Djamo en leur qualité de premier interlocuteur, en accueillant les demandes, les informations, les conseils et les produits, ou en les référant auprès du contact approprié. Au quotidien, vous apporterez des conseils personnalisés et des réponses adaptées aux demandes des clients.
Vos responsabilités
- Conseiller, accompagner et répondre aux demandes des clients et leur fournir les solutions dont ils ont besoin, en respectant les bonnes pratiques fixées par Djamo
- S’assurer que les demandes de niveau 1 sont correctement adressées et traitées dans des délais définis et via les différents canaux d’accès au service client (chat, réseaux sociaux, centre d’appels, etc.).
- Promettre des niveaux élevés de satisfaction client, assurer leur fidélisation en fournissant un service client irréprochable et maintenir la qualité relationnelle qu’exige Djamo
- Assurer la gestion du feedback de bout en bout et tenir le client informé à chaque étape de son développement
- Anticipez les besoins de stockage, signalez tous les problèmes pertinents et faites des rapports à votre direction
- Toutes autres activités connexes
Votre profil
- Niveau minimum BAC+2
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français
- La maîtrise d’une langue seconde (locale ou anglais) est un atout
- En termes d’organisation : réactivité, respect des délais, sens des priorités
- Pour la démarche : Bonnes connaissances en informatique. Écoute active, empathie et diplomatie. Comprendre, conseiller/orienter et évaluer l’état du patient
- Dans les relations : collaboration, flexibilité, écoute, esprit d’équipe, pédagogie.
Pourquoi travailler chez Djamo
- Équilibre entre indépendance et collaboration, recherche et émotion, travail et vie.
- Travaillez au sein de petites équipes ouvertes et conviviales pour créer des produits et services populaires.
moral et un environnement stimulant. - Contribuez à accélérer l’expansion d’une startup en Afrique francophone.
- Ayez un impact positif sur des millions de personnes en fournissant des services bancaires simples et pratiques.
- Un environnement collaboratif et amusant avec un fort esprit d’équipe et une culture qui favorise le développement continu des employés.
Nous examinerons toutes les candidatures sur la même base. Djamo est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous les employés. Vous ne cochez pas toutes les cases et vous ne pensez pas avoir les compétences uniques dont nous n’avons pas conscience d’avoir besoin. Postulez quand même ; nous cherchons toujours à recruter des gens formidables à tous les niveaux.
