Missions
Sous la supervision du directeur de l’Institut, il sera responsable d’évaluer les opérations de son entreprise, de développer le marché, d’améliorer continuellement le service ainsi que de diriger et gérer une équipe d’employés au quotidien.
Activités
- Participe à l’amélioration du service aux clients et prospects tout en respectant les intérêts de la banque et des clients.
- Met en œuvre au quotidien des codes et des modèles de reconnaissance, tant en reconnaissance physique au sein de l’entreprise que par téléphone et email.
- Il valide la relation client par découverte (statut, services, canaux de communication privilégiés par le client et interactions).
- Surveille la qualité des services fournis et veille à la satisfaction constante des clients.
- Gestion des droits de communication
- Suivi des interactions organisationnelles et clients
- Vendre des produits et services aux clients selon les besoins
gestion des utilisateurs - Il gère l’ensemble des relations d’affaires du client et est le premier point de contact de ses clients, il s’assure donc de les voir tous régulièrement.
- Contribue à accroître les niveaux de responsabilité grâce à une approche de recherche ciblée et aux relations avec des personnalités locales.
- Communique avec le directeur de l’institut et aide à atteindre les objectifs individuels.
- Présente la stratégie retail à l’équipe commerciale ainsi que son organisation et les exigences clients.
- Cela fait suite à la réalisation des objectifs.
- Elle s’appuie sur des actions marketing nationales, régionales et locales pour former ses équipes, diriger l’événement, mobiliser les marketeurs et atteindre les objectifs.
- Il garantit des retours sur investissement adéquats.
- Il est responsable de tous les risques de son entreprise (engagements dans les limites de sa licence, gestion des concours sponsorisés par les fournisseurs, éthique et blanchiment d’argent).
- Il veille à l’utilisation opportune et systématique de son bureau par les fournisseurs dans le cadre de leur modèle commercial et de leurs relations avec les clients.
- Informer le commercial sur la pertinence des offres marketing par rapport aux profils et attentes des clients.
- Rédige les propositions d’évaluation des employés et participe aux entretiens d’évaluation des employés de son entreprise.
- Il propose la politique de vacances de son entreprise.
- Il fédère tous les éditeurs autour de la qualité de service, de la satisfaction client et de la protection du fonds de commerce.
- Cela élimine la responsabilité locale quant à la sécurité de son entreprise.
- Veiller à ce que les directives de comportement, les politiques, les procédures et le matériel soient suivis à tout moment.
- Il pilote la stratégie sécurité de son entreprise à travers des actions de formation, d’information et de sensibilisation.
Profil
- Bac+4/5 en Marketing, Finance ou équivalent
- Expérience bancaire en gestion personnelle et professionnelle
- Excellente connaissance des équipements et applications de surveillance
- Connaissance des offres personnalisées et professionnelles
- Connaissance des produits et services offerts
- Compétences en stratégies d’évaluation et de gestion des risques clients
- Connaissance des compétences de vente
- La capacité de prendre des décisions
- Capacité à diriger les communications
- Capacité à collaborer/travail d’équipe
- Leur flexibilité
- Créativité et innovation / Capacité à résoudre des problèmes
- Capacité à motiver et à impliquer les autres
- La force de la proposition
Veuillez envoyer votre candidature à ecoafrique@eco-afrique.com en précisant l’intitulé du poste
