Mission
Il sera chargé d’Assurer un service support client interne/externe de haut niveau.
Activités
- assurer un service après-vente de qualité aux clients et aux entreprises ;
- coordonner les réponses aux plaintes des clients ;
- générer des informations client liées aux produits (les services bancaires en ligne seront temporairement suspendus), enquêter sur les lacunes et veiller à leur résolution ;
- Collaborer avec les services informatiques du back-office pour améliorer les produits et services numériques ;
- Assurer le respect des ententes de support des fournisseurs de solutions (web, mobile, SMS, wallet);
- S’assurer que les procédures sont suivies ;
Profil
- diplômé d’une école professionnelle ou technique; Deuxième Cycle Universitaire en Electronique, Informatique
- 5 ans d’expérience professionnelle dans le secteur bancaire, avec au moins 3 personnes dans des postes similaires
- Excellente connaissance des systèmes d’information bancaires, notamment monétiques et des canaux électroniques
- Capacité d’analyse et de collaboration
- Un sens de l’organisation et des priorités/rigueur
- Capacité, forte capacité managériale et esprit d’équipe
- La force de la proposition
- Capacité à travailler sous pression
Merci d’envoyer votre candidature à ecoafrique@eco-afrique.com en indiquant le nom du projet
Veuillez cliquer sur ce lien pour postuler : eco-afrique.com.
