Missions
- Sous la supervision du chef d’équipe, votre rôle comprend : Gérer et répondre aux appels entrants des clients.
- Déterminer les besoins, les attentes ou les plaintes des appelants.
- Fournir des réponses nettes, exactes et en conformité avec les procédures.
- Garantir la gestion administrative associée à chaque interaction (entrées de données, mise à jour CRM, suivi de dossier…).
- Faire remonter les irrégularités, requêtes spécifiques ou signaux de la clientèle.
- Mettre en œuvre les scripts, argumentaires et procédures qualité actuellement en place.
- Accomplir les buts de performance
- Avant d’assumer vos fonctions, une formation approfondie est dispensée pour vous équiper des compétences nécessaires aux responsabilités qui vous seront attribuées.
Exigences
- Excellente connaissance du français.
- Excellente compétence dans l’utilisation des outils informatiques et CRM.
- Aptitude à accomplir plusieurs tâches en même temps (multitasking).
- Excellente expression orale et habileté à communiquer par téléphone.
- Écoute attentive et empathique.
- Gestion de flux et patience.
- Orientation vers le service à la clientèle et la satisfaction de celui-ci.
- Aptitude à débattre et reformuler.
- Ponctualité, assiduité et minutie.
- Expérience nécessaire.
- Il est idéalement préférable que vous ayez une expérience dans une agence de voyages.
Veuillez envoyé votre curriculum vitae sur l’adresse suivante : gaiapartners.rcm@gmail.com
