Agent de recouvrement chargé de portefeuille.
Secteur : Informatique – électronique-Telecom
Description
Missions :
- Gérer le recouvrement du portefeuille de clients affecté à la position ;
- Procéder périodiquement à la fiabilisation des comptes clients du portefeuille.
Activités principales
- Ouvrez les dossiers financiers formels des clients de votre entreprise pour une gestion spécifique ;
- Préparer les rappels nécessaires pour les clients ayant des dettes impayées avant toute résiliation ;
- Effectuer des suivis téléphoniques pour s’assurer que les clients reçoivent les courriels et les documents ;
- Déclencher les retours avant la date d’échéance ;
- Gérer adéquatement la charge de travail des retraits clients pour éviter les actions pouvant pénaliser les lignes couvertes par ces demandes en coordination avec les agents de recouvrement
- maintenir l’image de marque de l’entreprise auprès des clients dans les contacts physiques et les relations téléphoniques ;
- Effectuer toutes les vérifications nécessaires pour éviter que les clients ne branchent incorrectement leurs lignes en bon état ;
la rapidité avec laquelle les demandes de câblage sont reconfigurées ; - soumettre des dossiers controversés à la DRJ ;
- Fournir une saisie détaillée des données de récupération dans le tableau de bord SCR hebdomadaire et mensuel ;
- Signaler toute divergence ou erreur au Recovery Manager pour résolution ;
- Faire rapport au gestionnaire de compte et corriger toute erreur dans les comptes clients ;
- Effectuer toute autre tâche assignée par le superviseur dans le cadre du service à la clientèle
- Respecter les options disponibles et en tirer le meilleur parti ;
- Respecter les termes de l’accord de confidentialité de Sonatel ;
- Se conformer aux exigences et normes QSE et COPC ;
- Participer à la satisfaction client B2B.
Compétences requises
Exigences minimales
- Expression orale / Aptitudes à communiquer, niveau 3
- Empathie, niveau 3
- Capacité rédactionnelle, niveau 3 Ø
- Capacité d’analyse, niveau 2
- Ouverture d’esprit, niveau 3
- Esprit d’équipe, niveau 3
- Utilisation de l’outil informatique, niveau 3
- Esprit de dépassement, niveau 3 Ø
- Sens de l’écoute, niveau 3
- Gestion du stress, niveau 3
Compétences minimales
- Connaissance de niveau 3 de l’environnement des affaires
- Connaissance de l’offre et de la production du marché des entreprises, niveau 3
- Connaissance des outils informatiques et SI utilisés dans la conception du projet, niveau 3
- Connaissance des processus, procédés, procédures pertinents à votre projet, niveau 3
- Connaissance des normes QSE et COPC, Niveau 2
- Gestion de la relation client, niveau 3
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