Description de l’offre
Mission
Etre en charge d’assister le chef d’escale dans la gestion de l’escale, l’assistance des clients et d’assurer la ponctualité et la sécurité de l’ensemble des opérations de la société
Responsabilités du poste
- Surveillance des services rendus aux clients de l’entreprise à toutes les étapes du parcours passager et vérification de leur conformité avec les normes de qualité de l’entreprise.
- Surveillance des organisations d’aide et contrôle des services.
- Coordination des services aux passagers en cas d’anomalie (transport, logement, etc.)
- Représentation de l’entreprise devant les autorités locales et divers acteurs lors de l’escale.
- Collaboration avec le Centre de Contrôle des Opérations (CCO) ainsi que les autres entités opérationnelles (Hotline, HUB, …)
- Rapport de l’activité de l’escale et transmission des plaintes des passagers pour gestion par les entités appropriées.
- Contribuer à la visibilité de la marque de l’entreprise.
Profil recherché
- Titulaire d’une formation Bac+3 ou supérieure dans les domaines de la gestion, des opérations, du tourisme ou toute autre spécialité vous ayant permis d’acquérir une expérience dans le secteur du transport aérien.
- Il est impératif que vous ayez au moins cinq ans d’expérience en tant que Duty Officer, Superviseur ou Coordinateur de l’escale, soit dans une compagnie aérienne, soit chez un prestataire de services au sol.
- Expertise dans le processus de contrôle de chargement, les opérations de manutention et la réglementation concernant les marchandises dangereuses ;
- Vous êtes adaptable, énergique et un(e) homme/femme de terrain doté(e) d’une remarquable capacité d’apprentissage.
- Il est indispensable d’avoir une maîtrise de l’anglais écrit et oral pour occuper ce poste.
Date limite: 13 Juillet 2025.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
