Assistant qualité COPC.
Qualiticien / Qualiticienne | 1 à 2 ans d’expériences
Mission
- Superviser l’évaluation des transactions et appliquer les mesures d’amélioration appropriées pour assurer constamment une qualité de service optimale du point de vue du client.
- Examiner les indicateurs de qualité et mettre en œuvre des mesures correctives si requis.
- Veiller à la conformité des méthodes liées à la gestion de la qualité selon le modèle COPC.
Nos attentes
- Planifier et prendre part aux séances de calibrage.
- Concevoir le programme d’évaluation des contacts en prenant en compte la représentativité statistique des échantillons, la fréquence des évaluations et les catégories de contacts à examiner.
- Effectuer les évaluations des transactions.
- Élaborer des rapports d’évaluation par programme et par conseiller
- Mettre en œuvre les autres mécanismes de contrôle des transactions (appels mystères suite aux lancements d’offres, visites sur site, réunions avec le fournisseur)
- Rédiger et distribuer les rapports mensuels, tout en surveillant la mise en pratique des Plans d’Actions issus des mécanismes de suivi
- Participer aux réunions qualité mensuelles
- Analyser systématiquement les indicateurs et superviser l’exécution des actions
- Créer et constamment ajuster les grilles d’évaluation des interactions en fonction des exigences clients et contractuelles
- Contribuer à la création et à l’application du plan de développement des compétences en collaboration avec les formateurs
- Garantir la conformité avec les approches COPC relatives à la gestion de la qualité
Nos plus
- Force de proposition
- Ouverture d’esprit
- Initiative / pro activité
- Capacité de coaching
- Aptitudes à communiquer
- Esprit d’équipe et empathie
Compétences
- Connaissance approfondie des processus, procédures et méthodes de travail en lien avec ses activités.
- Introduction au métier d’évaluation de contact
- Compréhension du contexte de l’entreprise
- Approche pour la rédaction de documents.
- Savoir-faire en gestion des ressources humaines.
- Compétence dans l’utilisation des outils informatiques et systèmes d’information en lien avec l’activité.
- Aptitude à l’organisation
- Méthodologie d’analyse de la cause première (MERPRO, Lean Six Sigma)
- Approche de la gestion de projet
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
