GBG recrute un Conseiller technique

Mission 

Traiter les réclamations reçues sur nos portails web et les réseaux sociaux et les clôturer dans les délais requis.

Activités principales 

• Surveiller de près toutes les plaintes reçues, en particulier celles utilisées pour soutenir les programmes;
• Enquêter, enquêter, résoudre les problèmes des clients et/ou recommander des services, le cas échéant;
• Mener des entretiens téléphoniques avec les clients conformément aux politiques et procédures linguistiques applicables de l’entreprise;
• Assurez-vous que toutes les réclamations sont traitées dans les délais de livraison au client;
• Répondre aux demandes d’assistance via e-chat, forums, réseaux sociaux et proposer des solutions adaptées aux clients, à leurs besoins et à leur maturité digitale pour assurer leur satisfaction;
• S’assurer que les actions entreprises sont documentées dans les dossiers clients ainsi que dans les outils de gestion des relations;
• Former les clients à la bonne utilisation de notre portail et de nos services en ligne en toute indépendance;
• Signalez systématiquement les bugs, les revers, les problèmes émergents ou les améliorations potentielles;
• Respectez les termes de l’accord de confidentialité DSC;
• Utilisez-le et suivez les procédures prédéfinies;
• Proposer et vendre des offres de produits et/ou services aux clients;
• Surveillez les conversations et les tendances sur les réseaux sociaux, publiez le cas échéant et surveillez davantage de titres et de publications susceptibles de déclencher des problèmes ou des nouvelles négatives;
• Participer aux propositions d’actions correctives et/ou de prévention après réception d’une plainte;
• Respecter les procédures définies pour assurer la continuité des activités;
• Engager les relations clients de l’entreprise en étant un ambassadeur de la marque, de ses produits, services et valeurs;
• Répondre à un questionnaire mensuel pour évaluer la gestion et la performance du programme;
• Mettre en œuvre les tâches et les décisions grâce à des commentaires quotidiens;
• Mettre en œuvre les actions et décisions résultant des débriefings hebdomadaires;
• Répondre aux questions du test de connaissances à temps;
• Gérer les dossiers dans le pré-arriéré;
• Informez les clients des retards en utilisant le bon outil (push SMS, appel ou visite);
• Toute autre tâche confiée par le dirigeant.

Expérience

1 an d’expérience réussie dans le domaine du service client, expérience personnelles des médias sociaux. Une expérience dans la gestion de la relation client 2.0 serait un plus.

Exigences minimales

• Empathie;
• initiative;
• Maitrise de la langue française;
• Maitrise de la langue Wolof;
• Sens de la fidélisation;
• Orientation client;
• Esprit d’équipe;
• Sens de l’organisation;
• Esprit de synthèse;
• Gestion du stress;
• Rigueur;
• Adaptabilité;
• Dynamisme;
• Réactivité;
• Aptitudes à communiquer;
• Connaissances sur les nouvelles technologies et leur tendance.
• Capacité d’écoute;
• Connaissance bureautique MS Office (Word,Excel);
• Aisance dans l’utilisation du clavier et de la souris;
• Connaissance des technologies RTC, ADSL, Ethernet – Wifi – GSM – CDMA;
• Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN et des réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile).

Compétences requises

• Sensibilité du service client propre à l’entreprise et Mission (charte du conseiller, Charte Bureau Propre, fiche de poste, charte de confidentialité);
• Orientation client.
• Maitrise de la Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur, clé wifi);
• Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile de l’entrprise;
• Une maitrise politique QSE/RSE;
• Parfait maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité;
• Ecrit conversationnel;
• Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité;
• Maitrise des réseaux d’accès fixe et mobile de l’entreprise.
• Gestion de la relation client;
• Maitrise des scripts d’entretien;
• Connaissance de l’environnement client;
• Maitrise des techniques de vente en rebond;
• Maitrise des offres data Mobile (IEW, TV Mobile, Domino, Keurgui Box);
• La maitrise des services à valeur ajoutée;
• Maitrise des offres mobile prépayées, mobile post-payées et produits du Fixe, de l’internet et TVO, Fibre optique;
• Maitrise de la norme COPC;
• Maitrise des applications liées à l’activité (SI) et l’outil: Nessico, CRM, Bandeau/GIR, Simplissimo, Z-smart, Tango, GAIA commercial, GAIA technique, SicoS2M;
• La maitrise des outils : Evalo, KMC, E-OPS, Right TV, U2000, AMS, AWS, RBS, Maestro, Teletype, N2510, SPG, LMS, Invigo/OTA, IEW, Prétups, Voucher, Woyofal, DaVinci, Dimelo, Météo des services, Gestion du client 2.0, Ebene, Gameloft, phone advisor, Océane, TMA, CEM, CMS, Iceberg, Mvas, Obelix, SAV radius;
• Facilité dans la manipulation des terminaux.

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.