Mission
- Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais de la production des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
- Assurer une prise en charge de qualité et dans les délais du SAV des clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
- Veiller à une utilisation optimale des moyens matériels et logistiques
- Contribuer à l’amélioration continue de la qualité du réseau et de la satisfaction du client
Activités principales
- Garantir une gestion de haute qualité des interventions pour les clients entreprises et opérateurs.
- Établir des réseaux FTTH et mettre en place des connexions complexes (destinées aux entreprises).
- Assurer la réalisation d’études de faisabilité sur site pour les demandes à la fois complexes et standards.
- Gérer rapidement les perturbations signalées par les clients entreprises et opérateurs.
- Signalement de toutes les irrégularités observées dans le réseau.
- Fournir une assistance technique sur site aux équipes de sous-traitance pour les clients d’entreprise et les opérateurs.
- Mettre à jour et consulter les bases de données du réseau FTTH.
- Veiller à la bonne gestion du matériel et de la logistique d’intervention Effectuer l’entretien de base du véhicule attribué Maintenir une permanence HNO conformément au planning du centre
- Accomplir toutes autres missions attribuées par le supérieur hiérarchique.
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
- Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé
Compétences requises
- Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet – Wifi – GPON-FTTx . Niv 2
- Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
- Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
- Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
- Maitrise Offres produits Fixe – internet – Tvo – Fibre Optique. Niv 3
- Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
Gestion de la relation client. Niv 3 - Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
- Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1
- Empathie Niv 3
- Réactivité Niv 3
- Maîtrise des langues française et Wolof Niv 3
- Sens de l’orientation client Niv 3
- Adaptabilité Niv 2
- Force de persuasion et capacité d’argumentation Niv2
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