Mission
- Garantir une gestion efficace et ponctuelle de la production pour les clients FTTH, Cuivre, entreprises et opérateurs.
- Garantir un service après-vente de haute qualité et ponctuel pour les clients FTTH, Cuivre entreprises et opérateurs.
- S’assurer d’une utilisation efficace des ressources matérielles et logistiques.
- Participer à l’amélioration constante de la qualité du réseau et de la satisfaction client.
Activités principales
- Garantir une gestion efficace des interventions pour les clients entreprises et les opérateurs.
- Établir des infrastructures FTTH et mettre en place des connexions complexes (destinées aux entreprises)
- Assumer la responsabilité des études de faisabilité sur site pour les requêtes complexes et standard.
- Gérer promptement les perturbations signalées par les clients entreprises et les opérateurs.
- Faire remonter toutes les irrégularités observées dans le réseau.
- Fournir une assistance technique sur site aux équipes de sous-traitance pour les clients des entreprises et les opérateurs.
- Mettre à jour et consulter les bases de données du réseau fibre optique.
- Veiller à la bonne gestion du matériel et de la logistique d’intervention Garantir l’entretien préventif du véhicule attribué Maintenir la continuité des opérations HNO conformément au calendrier du centre
- Accomplir toutes autres missions assignées par le supérieur.
- Participer au déploiement et à la mise en œuvre effective des exigences QSE
- Contribuer à garantir le respect de l’environnement, la sécurité, l’hygiène et la santé
Compétences requises
- Connaissance des technologies RTC, xDSL, Ethernet – Wifi – GPON-FTTx . Niv 2
- Connaissance des réseaux LAN/MAN et WAN . Niv 2
- Connaissance réseaux (architecture et services TCP/IP, modèle OSI, réseau d’accès fixe, mobile). Niv 2
- Maitrise et Configuration des équipements client (modem, routeur, décodeur,wifi-extender) . Niv 3
- Maitrise Offres produits Fixe – internet – Tvo – Fibre Optique. Niv 3
- Maitrise des procédures et des modes opératoires liés à l’activité. Niv 3
- Gestion de la relation client. Niv 3
- Connaissance de l’environnement technique du client final : COPC, Z SMART, Kibaru, Rigth TV, Senpilpro. Niv2
- Connaissance Produits et services Sonatel. Niv 1
- Empathie Niv 3
- Réactivité Niv 3
- Maîtrise des langues française et Wolof Niv 3
- Sens de l’orientation client Niv 3
- Adaptabilité Niv 2
- Force de persuasion et capacité d’argumentation Niv2
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