Offre d'emploi

Offre d’emploi Un étudiant un emploi première plateforme de recrutement au Sénégal.

GBG recrute un Superviseur des services

Description de l’offre

Missions

Activités principales

Incorporer les équipes de surveillance
Surveiller et identifier les anomalies ou incidents liés aux services 24 heures sur 24
Gérer la succession (escalade, suivi) des alarmes techniques, de la dégradation des performances et des échecs des scénarios (ressentis utilisateurs) sous supervision.
Rapporter les incidents et garantir la coordination pour la gestion des incidents. Majeurs et Critiques sous la direction des pilotes de service.
Maintenir un suivi en temps réel de la qualité de service/expérience en dehors des heures normales de bureau.
Garantir l’élaboration du rapport de supervision
Contribuer à l’instauration et à l’entretien des outils de surveillance.
S’impliquer dans le déploiement et l’application concrète des exigences QSE.
Accomplir toutes autres missions attribuées par le supérieur.

Compétences requises

Compétences clés

Maîtrise des outils informatiques nécessaires pour la surveillance des services (Centreon, Elastic, Qradar, Graphana, Prometheus…). (Niveau 4)
Acquérir une maîtrise de l’environnement dans divers domaines supervisés (Niv3)
Compétences en informatique (logiciels de bureau, serveurs Windows, Linux, etc.) (Niveau 3)
Avoir des compétences en développement (Java) serait un atout (Niveau 2).
Apte à identifier un possible problème qui pourrait se produire sur les services (Niv4).
Compréhension des processus de DSI, ainsi que des procédures et règles liées (Niveau 2).
Être capable de communiquer à l’intérieur comme à l’extérieur (Niv4)

Compétences additionnelles

Connaissance générale de l’ensemble des services commercialisés par la société (Niv2)
Être rigoureux dans l’exécution des tâches et dans l’application des procédures (Niv3)
Connaissance des processus ITIL, des procédures et règles associées (Niv3)

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.