GBG recrute un Support commercial plateau digital

Missions

• Diriger et gérer une équipe de conseillers commerciaux;
• Optimiser les ressources pour garantir la réalisation des objectifs commerciaux;
• Garantit la qualité de la relation client en fonction de la satisfaction client;
• S’assurer que les processus et procédures sont efficaces;
• Participer à la mise à niveau des compétences des consultants marketing;

Activités et taches principales 

• Diriger et gérer une équipe de conseillers délégués; 
• Veiller à ce que les consultants soient suivis autour du pilote de la plateforme et de la boucle qualité, en identifiant les besoins de formation potentiels après la formation et l’évaluation;
• Assurez-vous que votre équipe développe des compétences individuelles;
• Communiquez avec votre équipe – et si possible expliquez – les objectifs quantitatifs et qualitatifs;
• S’assurer que les objectifs des indicateurs de production (performance du consultant) sont atteints;
• Suivre et analyser les résultats individuels et les résultats de groupe (qualitatifs et quantitatifs);
• Mettre en œuvre et maintenir des plans d’action individuels pour vos mentors;
• Activer les appareils de communication disponibles pour transmettre et avertir les équipes;
• Gérer les alertes et garantir que les plans de crise sont respectés (en utilisant des plans d’urgence et de crise);
• Surveiller et accompagner en permanence votre équipe dans la mise en place et la mise en œuvre des outils; procédures, lignes directrices, procédures et codes internes;
• Participer au développement de produits;
• Aidez à développer des outils de surveillance et d’analyse pour vos opérations;
• Assurez-vous que la gestion des performances de votre équipe;
• Ayez des conversations individuelles et de groupe et faites-le d’une manière appropriée;
• Consolider et compléter les ressources RH et aviser les employés des écarts;
• Aider à la gestion des performances associées au programme (reporting hebdomadaire et mensuel);
• Respecter les procédures définies pour assurer la continuité des activités de soins;
  et surveillez les rapports de pannes et les commentaires des clients jusqu’à ce qu’une réparation complète soit terminée;
• Surveiller les performances du CC et signaler les besoins de formation identifiés;
• Utiliser les actions observées après le suivi mensuel de la TA;
• Mettre en œuvre les tendances trouvées après les évaluations de performances mensuelles;
• Trouver des changements dans les jeux individuels et communiquer aux ccs.

Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.