Offre d'emploi
Offre d’emploi Un étudiant un emploi première plateforme de recrutement au Sénégal.
Poste
Le responsable WFM est responsable de la coordination des programmes d’entreprise conformément aux restrictions légales, aux conventions collectives et aux spécifications de certification et opérationnelles.
S’assure que les processus de production sont exécutés à la satisfaction de la direction des ressources humaines et/ou des opérations du site.
Activités principales
Etude et planification des ressources
- l’étendue des activités entrant dans son champ d’application;
- Gérer les ressources affectées aux activités de son service;
- Gérez les plannings des équipes et anticipez les événements : vacances, week-end, etc;
- Coordonner avec les gestionnaires d’affectation de son service pour déterminer comment les congés payés seront attribués aux employés par affectation;
- Effectuer une analyse prospective pour déterminer les besoins futurs en capacité de production;
- Établir la planification, le recrutement, la mise en œuvre des programmes, maintenir la qualité de vie, assurer le respect des réglementations légales (rapporte les risques liés à ses activités au CoDR).
Suivi et reporting d’activité
- Combinez votre travail avec les opérations, la gestion de site et le service client;
- Créer des prévisions d’interactions basées sur des indicateurs clients, en fonction de chaque étape du processus;
- Planifier, mettre à jour et analyser les indicateurs clés de performance (QS, SL, etc.);
- Supporter l’analyse des indicateurs de production (AHT, Absentéisme, etc.);
- Si la couverture n’est pas disponible, alerter les employés, superviser les clients et les directeurs de centre;
- Regardez les calculs.
Encadrement et management d’équipe
- Encadrer et piloter les équipes locales;
- Maintenir et développer les compétences de son équipe.
Attendus du métier
- Outils dédiés : NICE WFM, Outils de dimensionnement groupe, Foresight;
- Excellente connaissance des KPI de ses activités;
- Capacité à communiquer efficacement auprès de toutes les fonctions clés;
- Force de proposition et capacité de négociation.
Profil recherché
Expérience
Expérience significative dans la gestion de l’information statistique, et dans le domaine des services (BPO ou service client).
Etudes
Niveau Bac +2 ou plus
Certifications
Diplôme scientifique en mathématiques, statistiques ou économétrie.
Langues
Anglais (exigé)
Outils et Applications
Maitrise des fonctionnalités avancées d’Excel.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.gpf-sn.com.
