- Département : Service Commercial / Marketing
- Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
- Lieu de Travail : Point E, Dakar, Sénégal
- Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate
Description du poste
Nous sommes à la recherche d’agents commerciaux standardistes ayant un sens aigu de la relation client et la capacité de gérer de multiples tâches en même temps. Sous la supervision du Responsable Commercial, vous serez l’interlocuteur principal pour nos clients, nos partenaires et nos collaborateurs.
Obligations
- Accueillir et diriger les appels téléphoniques avec professionnalisme et politesse en toutes circonstances.
- S’occuper de la gestion et de la diffusion des messages aux divers départements.
- Fournir des réponses aux requêtes d’informations générales ou spécifiques conformément aux instructions du superviseur.
- Gérer les plaintes ou les demandes d’informations.
- En charge de l’envoi des accusés de réception et rappels des propositions faites aux clients ou prospects.
- Codification des retours par appels et tous nos supports de communications et mise à jour des dossiers clients dans le CRM
- Organiser et coordonner les rendez-vous clients.
- Prospection : Identification de nouvelles opportunités commerciales via la prospection téléphonique, mailing, et rendez-vous en face à face.
- Développement du portefeuille clients : Gestion et fidélisation des clients existants, en identifiant leurs besoins et en proposant des solutions adaptées.
- Planification ,Mise en place, suivi et reporting de campagnes d’appels sortants
- Négociation et vente : Préparation et suivi des offres des clients. Élaboration des propositions commerciales, négociation des tarifs et des conditions contractuelles, suivi des ventes jusqu’à l’exécution du devis.
- Négociation fournisseur: Contacter les fournisseurs par l’ensemble de nos communication pour négociation de prix de fourniture et service
Compétences Requises
- Ne pas être en cours ou étudiant (Horaires de travail non conciliants)
- Expérience confirmée (minimum 3 années hors stage obligatoire) en tant que standardiste et gestion commerciale ou dans un rôle similaire.
- Excellent ton de voix
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
- Une présentation soignée et un sens aigu du service client.
Qualifications
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
- Langues requises : Français, Anglais et ou Wolof
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire
Candidature : rhcommercial@grazeina.com
