- Poste Chargé(e) de Qualité – Service à la Clientèle
- Département : Service Commercial
- Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
- Lieu de Travail : Point E
- Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate
- Disponibilité : Immédiate et avoir plus de 30 ans d’âge.
À propos de Grazeina Technologies
Grazeina Technologies est une entreprise spécialisée dans les solutions informatiques professionnelles, la visioconférence, la téléphonie IP, les écrans interactifs, la sécurité et la maintenance IT.
Nous accompagnons les organisations publiques et privées dans la mise en place de solutions technologiques performantes, fiables et adaptées à leurs besoins.
Missions principales :
- Surveiller la qualité des interactions avec les clients (appels, courriels, interventions techniques, livraisons).
- Développer et appliquer les instruments et indicateurs pour évaluer la satisfaction du client.
- Contribuer à l’établissement de processus de qualité et de normes de service.
- Effectuer des comptes-rendus périodiques sur la performance du service à la clientèle.
- Déterminer les domaines à améliorer et suggérer des plans d’action.
- Former et éduquer les équipes sur les meilleures pratiques en matière de relation client.
- Assurer l’harmonie entre l’engagement de service et la qualité effectivement ressentie.
Profil recherché :
- Qualification requise : Au moins un Bac+3 en Communication, Marketing ou Management de la Qualité.
- Expérience : il est nécessaire d’avoir une expérience confirmée en reporting, en suivi de la qualité ou en gestion de la relation client.
- Compétence dans l’utilisation des outils de bureau et de reporting (Excel, Google Sheets, CRM, etc.).
- Excellente capacité d’analyse et sens aigu de l’organisation.
- Aptitudes exceptionnelles en communication écrite et orale en français (la maîtrise de l’anglais serait un plus).
- Sens du service, précision et collaboration en équipe.
Candidature :
Envoyez votre CV et lettre de motivation à : rhsupcommercial@grazeina.com
avec pour objet : “Candidature – Chargé(e) de Qualité Service Clientèle”
