Responsabilités
- Accueillir et diriger les appels téléphoniques avec professionnalisme et politesse.
- Assurer la gestion et la diffusion des messages aux divers départements.
- Veiller à la mise à jour des renseignements dans le système de gestion interne.
- Selon les instructions, répondre aux requêtes d’informations générales ou spécifiques.
- Travailler en collaboration avec les divers services pour assurer une communication sans entrave.
- Responsable des accusés Service client par téléphone
- Codage des retours via appels et actualisation du CRM
- Opérations à la direction : Garantir la fluidité des activités quotidiennes du service client, y compris la prise en charge des appels, des courriels et des demandes des clients.
- Gestion des Relations avec la Clientèle : Construire et maintenir des relations solides avec la clientèle, en réglant les problèmes et en satisfaisant aux exigences de façon efficace et anticipative.
Compétences Requises
- Expérience solide (minimum 3 ans, hors stage exigé) dans un rôle d’opérateur de standard ou dans une position similaire, avec des aptitudes en gestion commerciale.
- Formidable ton voix.
- Aptitudes remarquables en expression orale et écrite.
- Aptitude à utiliser les outils de bureau (Pack Office, systèmes téléphoniques, etc.).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels.
- Une présentation soignée et une forte focalisation sur le service client.
- Langues requises : Le français, l’anglais et/ou le wolof.
Qualifications
- Apparence soignée et comportement professionnel.
- Compréhension fondamentale des produits ou services offerts par l’entreprise.
- Aptitude à travailler sur des horaires flexibles, y compris les shifts de nuit ou le week-end si requis.
- Les CV et lettre de motivation doivent etre au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com
