Fiche de Poste : Standardiste expérimenté(e) chargé(e) de la clientèle
- Département : Service Commercial
- Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
- Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
- Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate
- Description du poste Nous recherchons une standardiste expérimentée, dotée d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du
- Responsable Commercial , vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires, et collaborateurs.
Responsabilités
- Accueillir et diriger le téléphone avec professionnalisme et courtoisie.
- Traiter les messages et les distribuer aux départements.
- Veiller à ce que le contenu du plan de gestion interne soit mis à jour.
- Répondre aux demandes d’informations générales et spécifiques selon les instructions.
- Collaborer avec les départements pour améliorer la communication.
- Responsable de la reconnaissance des clients par appel
- Codage des retours d’appels et mises à jour CRM
- Gestion commerciale : Assurer le bon fonctionnement du service client au quotidien, y compris la gestion des appels, des e-mails et des demandes des clients.
- Gestion de la relation client : établir et entretenir des relations solides avec les clients, résoudre les problèmes et répondre aux besoins de manière efficace et proactive.
Compétences Requises
- Expérience avérée en tant que standardiste et responsable commercial ou dans une fonction similaire (au moins 3 ans hors stages obligatoires en entreprise).
- Très belle voix
- Excellentes compétences en communication orale et écrite.
- Expert en matériel de bureau (Pack Office, système téléphonique, etc.).
- Capacité à travailler sous pression et à gérer des appels élevés.
- Belle présentation et sens aigu du service client.
- Langues requises : français, anglais et wolof
Qualifications
- Excellente présentation et éthique de travail
- Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
- Capacité à travailler des horaires flexibles, même le soir ou la fin de semaine, selon les besoins
Les CV doivent etre au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com