Le représentant du service à la clientèle est chargé de finaliser les commandes et de fournir un service logistique aux clients en suggérant des projets de transport international et en gérant les commandes. Dans l’optique d’établir une relation professionnelle avec les clients et le transporteur, l’agent du service à la clientèle est prêt à guider tout le processus d’importation de marchandises de la Chine vers Dakar en toute sûreté.
Responsabilités
- Communiquer avec exactitude aux clients sur le transport, les services et les politiques de la compagnie.
- Proposer des devis et des solutions logistiques aux clients intéressés par le commerce sino-sénégalais, finaliser les commandes.
- Traiter les requêtes des clients avec professionnalisme et politesse, en gérant les problèmes par des actions professionnelles.
- Gérer les commandes, répondre aux sollicitations des clients, qu’il s’agisse de questions, de réclamations ou de demandes spécifiques, tout en préservant nos relations avec une clientèle estimée.
- Inviter de nouveaux clients à découvrir notre entreprise et établir une bonne communication avec eux pour mieux les comprendre.
- Suivre les directives de la société.
- Assister à des séminaires de formation pour rester informé sur les produits et les procédures.
- Atteindre les objectifs de performance personnels et avoir la confiance nécessaire pour se lancer des défis.
Compétences Requises
- Aptitudes exceptionnelles en communication tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Aptitude à écouter attentivement et à saisir les exigences des clients.
- Gérer les clients insatisfaits avec patience et empathie.
- Aptitude à œuvrer dans des situations de stress et à traiter un grand nombre de commandes.
- Enthousiasme et motivation dans le domaine du transport international.
- Utile pour acquérir de nouvelles compétences et bénéficier de conseils.
- Excellentes aptitudes en organisation et en gestion du temps.
Qualifications
- Niveau: Licence 3 en Logistique/Marketing ou équivalent.
- Expérience: Au moins 1 an d’expérience dans Marketing, Service clientèle ou Commerce internationaleExpérience préalable dans un rôle de service client ou logistique est un avantage.
- Femme, âgée entre 25 à 30 ans.
- Langues: Français et Wolof.
- Connaissances: Excel, Word
CV et Lettre de motivation à: sn03hollytrans@gmail.com
