Lieu : Sénégal
Type d’emploi : Temps plein
À propos de Dem Dem :
Dem Dem est une nouvelle application de covoiturage adaptée au marché sénégalais. Nous simplifions les villes et les villages en connectant les conducteurs et les passagers pour un transport sûr, abordable et respectueux de l’environnement. La société fait partie d’InfiniteNexus, un pôle technologique axé sur des solutions durables et connectées pour l’Afrique. Nous recherchons des professionnels du service client qui seront au cœur de notre startup, activement impliqués dans le succès de notre entreprise.
Mission du poste
En tant que représentant du service client, vous êtes le premier point de contact entre Dem Dem et ses utilisateurs. Vous jouez un rôle important dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle en offrant un service exceptionnel. Votre travail consiste à répondre aux questions, à résoudre les problèmes et à fournir des conseils pratiques tout au long de l’expérience utilisateur.
Principales responsabilités :
- Assistance utilisateur : répondez aux questions et aux préoccupations des passagers et des conducteurs concernant l’utilisation de l’application, la planification du voyage, le paiement et la comptabilité.
- Fournir une assistance efficace par téléphone, e-mail et chat en ligne.
- Dépannage : identifiez et résolvez les problèmes auxquels les utilisateurs sont confrontés, qu’il s’agisse d’erreurs techniques, de problèmes de paiement ou d’autres incidents d’utilisation des applications. Assurer une résolution rapide et satisfaisante des différends.
- Gestion des comptes utilisateurs : aide les utilisateurs à créer, modifier et gérer leurs profils sur la plateforme, en garantissant que les informations sont sécurisées et confidentielles.
- Communication avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les équipes d’ingénierie, de marketing et de produit pour signaler les problèmes récurrents, partager les commentaires des clients et suggérer des améliorations potentielles des applications.
- Formation des utilisateurs : formez les utilisateurs nouveaux et existants à utiliser des didacticiels et des directives interactifs pour comprendre le contenu de l’application.
- Suivi et gestion des problèmes : conservez des enregistrements précis des interactions des utilisateurs, assurez un suivi continu et assurez-vous que chaque problème est entièrement résolu jusqu’à sa résolution.
- Conformité aux politiques : Veiller à ce que les politiques, procédures et normes de service de l’entreprise soient respectées tout en maintenant une attitude professionnelle et respectueuse.
- Participer à l’amélioration continue : Participer activement aux réunions de service et aux formations pour améliorer continuellement le support client et rester informé des nouveaux développements d’applications.
Compétences et qualifications requises :
- Expérience en service client : Idéalement, un minimum de 2 ans d’expérience en ingénierie, en transport ou en gestion communautaire, dans un rôle similaire. Une expérience avec le support d’applications mobiles est un atout clé.
- Maîtrise du français (écrit et oral) : La maîtrise du français est essentielle. La connaissance du wolof ou d’autres langues locales serait un grand plus.
- Compétences techniques : À l’aise avec les outils CRM, la messagerie instantanée et les applications mobiles.
- Connaissance des technologies grand public.
- Compétences en résolution de problèmes : Solides compétences en résolution de problèmes, capable d’identifier des incidents complexes et de proposer des solutions innovantes.
- Excellentes compétences relationnelles : Avoir un sens développé de la communication, de l’écoute et de l’empathie. Une attitude positive et orientée client est essentielle.
- Organisation et gestion du temps : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, avec une grande attention aux détails et aux délais.
- Flexibilité et adaptabilité : Capacité à évoluer dans un environnement en rapide évolution et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise et de ses utilisateurs.
Pourquoi rejoindre Dem Dem ?
- Impact direct : Si vous rejoignez Dem Dem, vous serez activement impliqué dans des projets de services spécialisés pour le Sénégal et éventuellement l’Afrique de l’Ouest dans son ensemble.
- Développement personnel et professionnel : Vous aurez l’opportunité de participer à des formations régulières pour améliorer vos compétences en service client et au-delà.
- Environnement de travail dynamique : Vous ferez partie d’une équipe enthousiaste et motivée, prête à relever le défi et à innover en covoiturage.
- Opportunités de croissance : Dem Dem est en croissance, offrant des perspectives commerciales à long terme aux plus performants.
- Salaire compétitif : Nous offrons un salaire compétitif adapté à votre expérience et à vos compétences.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : infinitenexus.org.
