Description du poste
En tant que Chargé des Relations Client, vous serez le point de contact privilégié entre nos clients et l’entreprise. Votre rôle sera essentiel pour garantir une expérience client de qualité et pour assurer la satisfaction continue de notre clientèle. Vous serez responsable du bon démarrage des cours, de la gestion des interactions avec les clients et les professeurs, ainsi que de la coordination avec les autres départements pour offrir un service irréprochable.En tant que Responsable Relation Client, vous serez le principal point de contact de nos clients et de l’entreprise. Votre rôle sera essentiel pour offrir la meilleure expérience client possible et assurer la satisfaction continue de nos clients. Vous serez responsable du lancement réussi des cours, de la gestion des communications avec les clients et les instructeurs et de la collaboration avec les autres départements pour offrir un service impeccable.
Missions principales
- Assurer le bon Démarrage des Cours :Contactez les clients après chaque cours programmé et confirmez que tout s’est bien passé.
- Assurez-vous d’avoir reçu l’argent avant d’envoyer la facture.
- Envoyez des ordres aux enseignants pour commencer les cours.
Gestion et Attribution des Cours :
- Attribuer les cours aux professeurs en tenant compte de leurs compétences et disponibilités.
- Maintenir une communication proactive avec les professeurs pour s’assurer de leur préparation avant chaque session.
Suivi et Intégration des Informations Client :
- Les cours ont été attribués en fonction des connaissances et de la disponibilité des enseignants.
- Établissez une communication active avec les instructeurs avant chaque cours pour vous assurer qu’ils sont préparés.
Gestion et Fidélisation de la Clientèle :
- Entretenir des relations solides en communiquant régulièrement avec les clients.
- Fournir un support personnalisé pour répondre aux besoins spécifiques des clients et résoudre les problèmes des clients.
Coordination Interne :
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une communication fluide et une coordination efficace.
- Jouer un rôle de suppléant en cas de besoin pour garantir la continuité du service.
Profil recherché
- Excellentes compétences en communication : Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle et à maintenir une communication claire et transparente.
- Orientation client : Forte capacité à comprendre les besoins des clients et à proposer des solutions personnalisées.
- Organisation et rigueur : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en respectant les délais.
- Indépendance : Capacité à travailler de manière indépendante tout en collaborant bien avec l’équipe.
- Compétences outils : Familiarité avec les plateformes CRM et les outils bureautiques (Excel, Word, etc.).
Candidature à envoyer à : recrutement@jangalma.net
Date limite : 8 août 2024