Type de poste : Temps plein
Concernant le poste
Kalis recrute pour son client un(e) Agent(e) Support Général, destiné(e) à intégrer l’équipe responsable de toutes les sollicitations provenant de l’extérieur du périmètre PGP : pharmacies indépendantes, délégués de laboratoire et regroupements.
Principales tâches.
• Réagir aux messages Intercom (discussion + courrier électronique)
• Gérer les appels entrants en utilisant Aircall
• Effectuer des appels sortants dans le contexte d’un suivi proactif.
• Gérer les requêtes d’inscription à partir de la feuille consacrée : contacter la pharmacie pour valider les infos (surtout l’email), activer le compte, envoyer les identifiants (credentials), et proposition d’une formation brève durant l’appel en fonction du motif (défis ou opérations).
• Traiter les demandes issues du formulaire Contact depuis la sheet
Formation et support transverse
• Former les différents clients à l’utilisation de l’outil
• Prendre en charge toute autre tâche ponctuelle urgente concernant une autre équipe (à intégrer aux missions officielles)
Canaux de communication à maîtriser
• Chat Intercom
• Mail (routé directement dans Intercom)
• Téléphone (Aircall)
• Formulaire Contact
• Formulaire Inscription
Profil recherché
• Formation supérieure en école de commerce ou expérience significative (5 à 10 ans) en BtoB dans la vente ou le support
• Excellent sens du relationnel et du service client
• Excellente aptitude en négociation et en traitement de demandes
• Maîtrise de techniques de vente et force de persuasion
• Rigueur et sens de l’organisation (gestion multi-portefeuille)
• À l’aise avec les outils digitaux (CRM, outils d’analyse, téléphonie)
• Capacité à respecter des objectifs et à travailler en autonomie
• Bon niveau rédactionnel (gestion d’emails, comptes rendus)
Formation
La formation est offerte avant l’embauche, aux frais de l’entreprise.
Candidature
Merci de postuler en envoyant votre CV et lettre de motivation à : jmoutalamesso@gmail.com
