Informations générales:
- Poste : Opératrice Téléconseillère
- Service : Relation Client et Commercial
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Type de contrat : Stage
- Durée : 3 à 6 mois
- Disponibilité : Immédiate
À propos de Kaza:
KAZA est une nouvelle startup spécialisée dans la mise en relation de prestataires de services (plombiers, électriciens, menuisiers, climatiseurs, etc.) avec des clients ayant des besoins occasionnels et réguliers. Nous proposons une plateforme simple et efficace pour répondre aux besoins des travailleuses domestiques à Dakar.
Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Opérateur-conseil téléphonique pour renforcer notre équipe et améliorer l’expérience client.
Missions principales:
Gestion des appels entrants et sortants :
- Répondre aux appels des clients et comprendre leurs besoins.
- Contacter les prestataires de services pour garantir la disponibilité et l’assistance aux demandes.
Suivi des demandes :
- Assurer une communication rapide et efficace entre les clients et les concepteurs.
- Effectuer un suivi pour assurer la satisfaction du client après le service.
Orientation commerciale :
- Identifiez les autres besoins des clients en proposant de nouveaux services.
- Participez à la promotion des activités KAZA et expliquez les avantages supplémentaires.
Soutien opérationnel :
- Mettre à jour la base de données des clients et prestataires dans notre système CRM.
- Rédiger des rapports récapitulatifs des interactions clients.
Gestion des réclamations :
- Recueillir les plaintes des clients et proposer des solutions adaptées en coordination avec l’équipe.
Compétences requises:
Compétences relationnelles et commerciales :
- Excellente élocution et capacité à communiquer de manière claire et convaincante.
- Sens de l’écoute active et orientation client.
- Aptitude à identifier les opportunités commerciales.
Organisation et rigueur :
- Gestion efficace des priorités et respect des délais.
- Capacité à traiter plusieurs demandes simultanément.
Maîtrise des outils :
- Bonne connaissance des outils bureautiques (Word,Excel, etc.).
- Familiarité avec un système CRM (une formation sera assurée).
Adaptabilité :
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Profil recherché:
- Niveau du cours : Bac +2 minimum (Commerce, Business, Communication ou équivalent).
- Une expérience préalable en relation client ou en télédétection est un plus.
- Capacité à travailler sous pression tout en étant professionnel et attentionné.
- Dakar et un excellent savoir-faire est un atout.
Ce que nous offrons:
- Excellente expérience dans une start-up en pleine croissance avec un potentiel d’emploi
- Formation préliminaire pour nos équipements et pour que nos clients soient plus efficaces.
- Un environnement de travail dynamique et collaboratif.
- Une opportunité de développer vos compétences en affaires et en communication.
- Rémunération pour performance
Pour postuler :
Envoyez votre CV et une lettre de motivation à l’adresse suivante : recrutement.kaza@gmail.com
Date limite de candidature : 03 Février 2025.
