À propos de L’offre sur Kernel emploi Afrique
La société propose des solutions innovantes pour le secteur immobilier, notamment des logiciels de gestion locative, des logiciels de fiducie de copropriété, des transactions immobilières, des locations de vacances, la gestion de construction et la gestion de produits de réserves. L’entreprise se distingue par son énergie, sa convivialité, son souci du service client et son engagement envers l’innovation.
Le poste
En tant que Responsable Support Client, vous serez le premier point de contact des clients et serez responsable de fournir un service de qualité en répondant à leurs demandes et en les assistant dans la mise en œuvre des solutions logicielles de l’entreprise.
Missions
- Répondez aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Identifier et résoudre les problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs.
- Fournir des informations sur les fonctionnalités du logiciel.
- Participer à la formation des nouveaux utilisateurs sur le logiciel.
- Examinez et hiérarchisez les tickets d’assistance dans le système de l’entreprise.
- Collaborer avec les équipes techniques pour améliorer la complexité.
- Rédiger des rapports sur les demandes récurrentes et proposer des solutions d’amélioration.
- Créer et mettre à jour la documentation utilisateur et les guides d’utilisation.
- Organiser et héberger des webinaires pour démontrer les fonctionnalités de la solution.
Profil recherché
- Diplôme universitaire en commerce ou domaine connexe (BAC+3).
- Expérience significative en support client, dépannage à distance ou support téléphonique pour des produits techniques (minimum 4 ans).
- Capacité d’écoute, empathie, proactivité et orientation client.
- Excellente connaissance du matériel informatique et des logiciels de gestion (de préférence connaissance en gestion locative).
- Excellentes compétences en communication écrite et verbale, capacité à vulgariser des concepts techniques.
- Capacité à travailler de manière indépendante et à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Capacité à se coordonner efficacement avec les équipes.
Pour Postuler
Veuillez cliquer sur ce lien : taleez.com.
