La Grazeina recrute un Réceptionniste

• Département : Service Commercial
• Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
• Lieu de Travail : Liberté 6 Extension VDN
• Type de Contrat : Temp plein / Disponibilité immédiate

Mission principale: 

Nous recherchons un(e) réceptionniste dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe et gérer les réservations individuelles, groupées et de séminaires. Si vous avez un excellent sens du service client, de fortes compétences organisationnelles et une expérience en hôtellerie, ce poste est fait pour vous !

Missions Principales :

• Gestion des réservations : gérez les demandes de réservation individuelles, de groupe et d’événements par téléphone, par e-mail ou en personne;
• Connectez-vous et confirmez votre réservation dans le système de gestion de l’hôtel;
• Suivre les délais et assurer une bonne communication avec les clients;
• Accueil et service client : Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les assister pendant leur séjour;
• Fournir des informations sur les services de l’hôtel, les attractions locales et répondre aux questions des clients;
• Réunions et coordination de groupe : Organiser et organiser des réunions, des réunions et des événements spéciaux;
• Collaborer avec d’autres départements pour garantir que les besoins de l’équipe et des réunions sont satisfaits;
• Stratégie commerciale : Tenir à jour les dossiers clients et événements;
• Préparer les devis, contrats et factures pour les groupes et réunions;
• Satisfaction client : traiter les plaintes et les commentaires des clients de manière professionnelle et efficace;
• Fournir un service client de qualité supérieure pour assurer la satisfaction et la fidélité des clients.

Compétences Requises :

• Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle;
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression;
• Solides compétences organisationnelles et souci du détail;
• Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière et des outils bureautiques (MS Office);
• Maîtrise de l’anglais et du français, connaissance d’autres langues un atout.

Qualifications :

• Avoir un diplôme en gestion hôtelière, tourisme ou domaine similaire;
• Une expérience préalable en réception ou dans un rôle similaire en hôtellerie;
• Connaissance des techniques de réservation et de gestion des événements.

Ce que nous offrons:

• Un plan de carrière et une montée en compétence;
• Possibilité d’apprendre et d’améliorer vos connaissances et vos compétences;
• La mentalité de startup et open mind;
• Travailler dans une entreprise ayant un impact social contribuant à la formation et capacitation des jeunes.

CV et Lettre de motivation à : rhhotel@grazeina.com.