Stagiaire téléconseillère en émission et en réception d’appels.
Description de poste : Une Stagiaire téléconseillère en émission et en réception d’appels.
- Supérieur hiérarchique : Responsable communication
- Rapportant à ce poste : Néant
- Lieu de Travail : Dakar
Responsabilité globale du poste
Sous la supervision du responsable des communications, le conseiller téléphonique stagiaire jouera un rôle clé dans la communication avec les clients du centre d’appels MSI Sénégal « ADAMA CALL ». Son objectif est de répondre aux demandes à travers de multiples canaux de communication tout en favorisant les services de santé reproductive et le suivi individuel.
Assure la liaison avec MSI Sénégal et les clients pour leur fournir des conseils adaptés à leurs besoins et les oriente vers les prestataires de services appropriés.
Responsabilités Clés
- Gestion des appels et relation client
- Répondre aux demandes des clients en fournissant des informations claires et précises sur les services de SSR (santé sexuelle et reproductive).
- Écouter activement les clients pour identifier leurs besoins et les guider vers les bons services.
- Fournir des arrangements ou vous diriger vers des points de service.
- Complétez la base de données clients.
- Effectuer le suivi des clients et assurer le suivi des appels téléphoniques.
- Promouvoir les projets MSI Sénégal
- Aidez à promouvoir des journées de conseil, de recherche et d’autres activités.
- Communiquez efficacement sur les produits et services MSI SN.
- Rediriger les clients vers les services appropriés (Hôpital, MSL, Équipes mobiles, PSS).
- Réaliser une enquête de satisfaction.
- flexibilité et polyvalence
- Gérer un large éventail de tâches : répondre et passer des appels, gérer les e-mails, discuter, envoyer des SMS.
- Tenez-vous au courant de la croissance et de l’évolution des opérations des centres d’appels.
Indicateurs clés de performance
- Taux de traitement des appels entrants (95%).
- Nombre de personnes affectées aux zones de service.
- niveaux de satisfaction des clients ;
- Qualité des rapports et ponctualité (codage des appels rapide et précis dans le logiciel C3).
Profil recherché
Qualifications et Formation
- Bac+3 en sciences gynécologiques, obstétricales, infirmières, marketing, communication, commerce international ou vente.
- Formations en communication et gestion de la relation client (atout).
- Excellente maîtrise des principes du service client et des connaissances médicales.
- Bonne maîtrise des outils informatiques, en particulier Microsoft Office.
- Parfaite maitrise du Wolof et du Français (obligatoire).
- Connaissance des langues locales (Pular, sérère) fortement souhaitée.
Expérience
- Expérience en santé sexuelle et reproductive.
- Expérience dans une zone d’appel d’un centre médical préférée.
- Capacité à communiquer avec des publics divers, notamment des professionnels de la santé, des adolescents et des femmes moins instruites.
Compétences et qualités requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français et en wolof.
- Forte satisfaction client et capacité d’écoute.
- Compétences interpersonnelles, organisationnelles et stratégiques, avec un fort sens des affaires.
- Capacité à gérer le stress et à travailler en équipe.
- Un engagement fort en faveur des droits sexuels et reproductifs des jeunes.
Dépôt de candidature
Envoyez par e-mail un CV détaillé et une lettre de motivation de max.2 pages contenant les références de 03 personnes à : recrutement@mariestopes.org.sn
Indiquer obligatoirement en objet la référence du poste « STCM »
Date limite de dépôt: 8 novembre 2024.
N.B: Seules les candidates présélectionnées pour un entretien seront contactées.
