Superviseur de l’expérience client – Guest Experience Supervisor.
- Gérer toutes les arrivées des clients, la vérification de l’identité, le mode de paiement, le service en chambre, la remise et le service des clés de la chambre.
- Créez des comptes pour les invités à leur arrivée, en fonction de leurs besoins.
- Saisissez les informations du plan de récompense Marriott.
- Assurez-vous que les coûts correspondent à la valeur marchande et répertoriez les exceptions.
- Collectez les paiements, vérifiez les paiements et effectuez les ajustements avant de remettre les clés de la chambre.
- Recueillir et examiner quotidiennement les rapports/journaux/listes d’occupation.
- Compléter les rapports bancaires et de clôture.
- Informer, orienter les clients et leur parler de l’hôtel.
- Utiliser le personnel approprié pour répondre aux demandes des clients selon les besoins.
- Effectuer un suivi pour s’assurer que les demandes sont traitées.
- Gérez tous les types de paiements, bons, remboursements et frais. bilan et description du dossier.
- Assurez-vous de compter l’argent au début et à la fin du projet.
- Obtenez des licences manuelles et assurez-vous que tous les itinéraires statistiquement indiqués sont maintenus.
- Prévenir le Service de Protection Immobilière/Sécurité des Personnes en cas de vol par l’acheteur.
- soutenir le personnel, former, évaluer, conseiller, motiver et soutenir le personnel ; servir de modèle et de référence pour les processus de garanties de traitement de qualité/politiques de portes ouvertes.
- développer et entretenir des relations positives avec les employés; s’unir et s’entraider pour atteindre un objectif commun ; Écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des employés.
- suivre et adhérer à toutes les politiques et procédures de la chaîne ;
- Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses à un superviseur ; poursuivre une formation et des certifications en matière de sécurité ;
- Ayez toujours une apparence soignée et professionnelle au travail ;
- Respecter la politique de confidentialité d’un hôtel particulier ; Protégez tous les actifs de l’entreprise.
- Accueillir et accueillir les clients, anticiper et répondre aux besoins des clients, assister les personnes à mobilité réduite et remercier sincèrement les clients.
vous exprimer ouvertement et professionnellement ; - Préparer les formulaires écrits et les préparer de manière précise et complète ; Répondez au téléphone dans la langue appropriée.
- Veiller au respect des normes de qualité.
- Installer des ordinateurs et/ou des systèmes de point de vente pour capturer les informations.
- Entraînez-vous à rester debout, assis et à marcher pendant de longues périodes.
- Déplacez, soulevez, transportez, tirez et déposez librement des objets jusqu’à 10 lb.
- Effectuer toute autre tâche demandée par la direction et appropriée au poste.soutenir le personnel, former, évaluer, conseiller, motiver et soutenir le personnel ; servir de modèle et de référence pour les processus de garanties de traitement de qualité/politiques de portes ouvertes.
développer et entretenir des relations positives avec les employés; s’unir et s’entraider pour atteindre un objectif commun ; - Écouter et répondre de manière appropriée aux préoccupations des employés.
suivre et adhérer à toutes les politiques et procédures de la chaîne ; - Signaler les accidents, les blessures et les conditions de travail dangereuses à un superviseur ; poursuivre une formation et des certifications en matière de sécurité ; Ayez toujours une apparence soignée et professionnelle au travail ;
- Respecter la politique de confidentialité d’un hôtel particulier ; Protégez tous les actifs de l’entreprise.
- Accueillir et accueillir les clients, anticiper et répondre aux besoins des clients, assister les personnes à mobilité réduite et remercier sincèrement les clients.
vous exprimer ouvertement et professionnellement ; - Préparer les formulaires écrits et les préparer de manière précise et complète ; Répondez au téléphone dans la langue appropriée.
- Veiller au respect des normes de qualité.
- Installer des ordinateurs et/ou des systèmes de point de vente pour capturer les informations.
- Entraînez-vous à rester debout, assis et à marcher pendant de longues périodes.
- Déplacez, soulevez, transportez, tirez et déposez librement des objets jusqu’à 10 lb.
- Effectuer toute autre tâche demandée par la direction et appropriée au poste.
Qualifications recommandées
- Niveau d’études: Diplôme d’études secondaires ou équivalence de niveau secondaire.
- Expérience de travail connexe: Au moins 1 an d’expérience de travail connexe.
- Expérience de supervision: Au moins 1 an d’expérience de supervision.
- Permis ou certification: Aucune
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