Vous serez notamment en charge de:
- Répondre aux courriels de la boîte aux lettres du client.
- Prendre en charge les appels téléphoniques et les messages provenant de divers canaux.
- Traiter les plaintes (ainsi que les erreurs et livraisons incomplètes) en moins de 48 heures.
- Assister les clients qui ont l’habitude de commander par téléphone ou qui rencontrent des problèmes d’utilisation.
- Capacité à quantifier le service à la clientèle (volume d’appels, de messages, de plaintes, d’e-mails) en se basant sur le dossier du service à la clientèle.
Profil
- Formation minimale de niveau Bac+3.
- Une expérience, particulièrement en relation client, est vivement désirée.
- Aptitude pour la vente et l’établissement de relations avec les clients.
- Haute précision
Veuillez envoyer votre CV à l’adresse khady.ndiaye.niokobok@gmail.com
Nous vous informons que pour toute candidature à l’offre d’emploi publiée, il est impératif de mentionner le poste pour lequel vous postulez dans l’objet de votre email. Cela nous permettra de traiter votre candidature plus efficacement.
