À propos de nous :
Pripdia est une entreprise éducative en pleine croissance, active dans de nombreux pays africains. Nous proposons des services éducatifs en personne et en ligne de haute qualité, avec pour mission d’autonomiser les étudiants et les enseignants en Afrique. Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un responsable du service client pour rejoindre notre équipe basée à Douala, Logpom, afin d’assurer un accompagnement efficace et de qualité à nos clients.
Description du poste :
Le représentant du service client traitera les demandes des parents, des étudiants et des tuteurs. Vous serez le principal point de contact pour répondre aux questions, résoudre les problèmes et garantir une expérience client positive tout au long de leur parcours avec Prepdia.
Responsabilités principales :
- Répondez aux appels, courriels et messages des clients rapidement et professionnellement.
- Aidez les clients à choisir l’éducation qui répond à leurs besoins en leur fournissant des informations précises sur nos services éducatifs.
- Surveillez et résolvez les plaintes des clients en travaillant avec les équipes internes pour fournir une résolution en temps opportun.
- Effectuer le suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction et résoudre les problèmes potentiels.
- Maintenir la connaissance des opérations, des politiques et des développements de Prepdia pour garantir des informations exactes.
- Gardez un enregistrement précis des interactions avec les clients dans notre système CRM.
- Assister les nouveaux enseignants dans le processus d’intégration et répondre à leurs questions.
- Surveillez la planification et la rétention d’espace pour assurer une communication fluide entre les étudiants et les professeurs.
- Recueillez les commentaires des clients pour améliorer les services et l’expérience client.
Exigences :
- Expérience prouvée dans un poste similaire en service client, de préférence dans le domaine de l’éducation ou du tutorat.
- Excellentes compétences en communication écrite et orale.
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement et à gérer des conversations difficiles.
- Organisé, multitâche et capable de travailler dans un environnement rapide.
- Familiarité avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM).
- Empathie, patience et passion pour aider les autres.
- Capacité à travailler sur site
Avantages :
- Salaire compétitif
- Opportunité de travailler au sein d’une entreprise innovante en pleine croissance
- Formation continue et possibilités d’évolution professionnelle
Comment postuler :
Les candidats intéressés sont invités à envoyer leur CV et une lettre de motivation à prepdiasenegal@gmail.com avant le 15 janvier 2024.
