Aperçu du poste
Le responsable de l’assistance technique en logiciel offre un soutien technique intégral aux utilisateurs finaux, s’assurant d’une résolution efficace des problèmes logiciels tout en préservant des critères hautement exigeants dans le service à la clientèle. Ses tâches principales comprennent le diagnostic et la résolution des problèmes d’applications, l’enregistrement des incidents et la transmission des cas compliqués à l’équipe de développement quand cela s’avère nécessaire.
Ce poste joue un rôle crucial de liaison entre les utilisateurs finaux et l’équipe de développement logiciel, en assurant une communication transparente, en collectant les retours des utilisateurs et en participant à l’amélioration constante des produits.
De plus, le spécialiste élabore et tient à jour la documentation technique, les guides d’utilisation et les documents d’assistance en français et en anglais.
Fonctions et responsabilités
1. Assistance technique
Fournir une assistance technique rapide aux utilisateurs finaux, en résolvant efficacement les problèmes logiciels.
Dépanner les problèmes techniques liés aux applications logicielles, aux systèmes et aux services.
Communiquer efficacement avec les utilisateurs afin de comprendre les problèmes et de les guider vers des solutions
Collaboration et rapports
- Travailler avec l’équipe de développement pour signaler les bugs, suggérer des améliorations et faciliter la mise en place de solutions efficaces.
- Assurer la liaison entre les utilisateurs finaux et les développeurs afin de garantir une résolution précise des problèmes.
Documentation et formation
- Développer et maintenir une documentation technique complète en français et en anglais.
- Veiller à ce que la documentation soit claire, accessible et conviviale.
- Organiser régulièrement des sessions de formation pour les utilisateurs sur les nouvelles fonctionnalités, les mises à jour et les meilleures pratiques.
Amélioration continue
- Se tenir au courant des tendances, des technologies et des meilleures pratiques du secteur afin d’améliorer la qualité du support.
- Apporter des idées pour améliorer les processus de support technique et l’expérience utilisateur.
Responsabilités générales
- Effectuer toute autre tâche technique ou administrative assignée par la direction.
Qualités personnelles
- Bilingue : expertise en français et en anglais, avec la compétence de rédiger des documents techniques précis dans ces deux langues.
- Aptitude à la résolution de problèmes : compétence analytique poussée pour déceler les problèmes et déterminer les solutions.
- Orientation client : faire preuve de patience, d’empathie et être attentif aux exigences des utilisateurs.
- Aptitude à la collaboration : aptitude à travailler de manière efficace avec des équipes pluridisciplinaires, spécialement dans le secteur du développement.
- Adaptabilité : disposition à adopter de nouveaux outils, processus et technologies.
- Attention aux détails : élaboration de documents précis et assistance méticuleuse.
- Intégrité : transparence, professionnalisme et secret professionnel.
Le titulaire du poste doit faire preuve d’engagement et de loyauté dans l’exercice de ses responsabilités, conformément aux politiques et procédures de l’entreprise. Il doit œuvrer à la réalisation des objectifs généraux de l’entreprise tout en respectant les valeurs de Solar Panda.
Connaissances et compétences
Expérience
Avoir au moins 2 à 3 ans d’expérience professionnelle avérée dans ledit poste ou à un poste similaire.
Qualifications
Disposer d’un BAC+2/3 en informatique ou de tout autre diplôme équivalent.
Egalité des chances
Solar Panda Sénégal est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité des chances. Toutes les candidatures qualifiées seront prises en considération sans distinction de race, de religion, d’appartenance ethnique, de sexe, de handicap ou de toute autre caractéristique protégée par les lois et réglementations applicables.
Les candidatures féminines sont vivement encouragées.
Important : Solar Panda ne facture aucun frais de recrutement.
Candidature
Merci d’envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation avec en objet : “Chargé du support technique” au plus tard le 15 Avril 2026 à : RecruitmentSN@solarpanda.com
