Missions principales
- Prendre en charge l’ensemble des opérations du service réception : accueil des clients, gestion des réservations, procédures de check-in/check-out, établissement de factures, administration de la caisse et traitement des plaintes.
- Diriger, former et inspirer l’équipe : premiers de réception, réceptionnistes, auditeurs de nuit, concierges.
- Assurer un service à la clientèle irréprochable, sur mesure et convivial, conformément aux normes de l’hôtel.
- Collaborer avec le service commercial pour optimiser le taux d’occupation et la satisfaction de la clientèle.
- Surveiller la coordination entre les différents services (hébergement, restauration, ménage, maintenance).
- Vérifier les processus et l’excellence du service client à chaque changement de poste.
- Assurer la gestion des horaires, mener les réunions quotidiennes et coordonner la communication interne du département.
- Être le relais de la Direction en son absence.
Profil recherché
- Expérience avérée (au moins 3 ans) dans un poste équivalent dans un hôtel classé 4 ou 5 étoiles.
- Compétence dans l’utilisation des systèmes de gestion hôtelière (préférablement Odoo, Opera ou Cloudbeds).
- Présentation impeccable avec un sens aigu du service et une attention minutieuse aux détails.
- Leadership constructif, cohésion d’équipe et diplomatie innée.
- Excellente culture en hôtellerie, réactivité et précision.
- Une formation en données jusqu’à octobre 2023 a été effectuée.
Veuillez envoyer votre CV à l’adresse management@hotelboma.net
