Nous recrutons (03) réceptionnistes h/f.
En tant que visage emblématique du Terrou-Bi, vous représentez la première impression pour nos précieux clients. Votre mission primordiale est de garantir un accueil aussi chaleureux que professionnel, en répondant attentivement à leurs questions, besoins et attentes. Vous êtes également responsable de la gestion des tâches administratives relatives à la réception. Votre objectif est d’offrir un service personnalisé et haut de gamme à chacun de nos visiteurs, veillant ainsi à leur entière satisfaction.
Missions principales
- Se conformer aux normes LQA ; Contrôler les réservations, anticiper et organiser les arrivées et départs ; Recevoir les clients selon les critères LQA;
- Proposer un service sur mesure à chacun de nos clients;
- Répondre de manière efficace aux diverses sollicitations des clients;
- Maintenir une relation exceptionnelle avec nos clients (avant, pendant et après leur séjour);
- Conformer aux procédures établies;
- Réaliser un suivi CARDEX après chaque départ;
- Être informé sur les services du Resort et être capable de suggérer des idées;
- S’occuper de diverses missions administratives;
- Dialoguer en interne avec les autres services de l’hôtel et du Resort;
- Effectuer les enregistrements d’arrivée et de départ;
- Gérer les transactions monétaires et le contrôle de caisse;
- Assurer la gestion des appels téléphoniques;
- Traiter les réclamations et proposer des résolutions et des options.
Profil recherché
- Nature joyeuse et souriante
- Sens de l’accueil et du service client personnalisé
- Capacité relationnelle
- Communication efficace (clients et partenaires)
- Écoute attentive
- Agir avec diplomatie.
- Montrer de l’empathie
- Excellente expression orale et compétences rédactionnelles
- Flexibilité et disponibilité (selon les divers horaires de travail)
- Aptitude à collaborer en équipe Aptitude à gérer les situations d’urgence
- Être prompt à répondre aux requêtes des clients.
- Posséder une solide maîtrise de soi.
- Faire preuve de rigueur dans ses missions.
- Être adaptable en fonction des tâches.
- Être structuré dans ses tâches
Postuler
Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 25 Juin 2025 à: recrutement@terroubi.com
Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir, seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
