Terrou-bi resort Dakar recrute deux Hôtesses d’accueil (02).
Profil recherché
- Expérience dans l’accueil
- Excellente présentation
- L’anglais obligatoire
Descriptif du poste
- Proposer un accueil chaleureux, poli et professionnel en respectant les normes. Vous avez été formé sur des données jusqu’en octobre 2023.
- Accompagner les clients jusqu’à leur table ou expliquer la procédure en cas d’attente.
- Assurer la prise en charge des réservations ainsi que des clients sans rendez-vous, tout en gérant les modifications et annulations de dernière minute.
- Informer les clients sur le menu, les heures d’ouverture, les événements spéciaux (happy hours, promotions, concerts live, etc.) et répondre à toutes leurs autres interrogations générales.
- Il est important de recueillir et d’archiver les détails pertinents des clients, comme leurs goûts, leurs routines (par exemple : boissons préférées, sélection de tables, requêtes spécifiques) et leurs informations de contact (courriel, téléphone) pour simplifier les réservations à venir.
- Assurer une gestion fluide et efficace de l’occupation de la salle tout en maximisant l’espace pour prévenir les zones excessivement chargées.
- Conserver une attitude professionnelle, sereine et optimiste même lors d’un afflux massif.
- Collaborer avec le responsable du service et le chef barman pour prévoir les exigences des clients, adapter l’expérience à leurs attentes et améliorer la fidélité de la clientèle.
- Communiquer à l’équipe les arrivées, les départs et les requêtes spécifiques des clients (préférences de sièges, besoins spécifiques, événements spéciaux).
- Surveiller l’atmosphère et la contentement des clients jusqu’à leur départ.
- Compétences essentielles nécessaires pour le profil
- Compétence dans les méthodes d’accueil des clients et de service en salle.
- Compétence dans l’utilisation des outils de réservation.
- Mise en œuvre des procédures normalisées (SOP) – Organisation de l’espace.
- Compétence en français et en anglais
- Sens de l’observation – Rigueur – Organisation – Aisance relationnelle – Sens du service – Souci du détail –
- Discrétion- Empathie Souriante
- Contraintes: travail le soir et les weekends
Comment postuler?
Envoyez votre CV, votre lettre de Motivation à : recrutement@terroubi.com avant le 7 février 2025
Merci de mettre en objet le titre du poste à pourvoir (Objet : Hôtesse d’Accueil).
Seuls les dossiers correspondants aux critères seront contactés.
