Profil recherché
- Titulaire d’un Bac +3 à Bac + 5 en Tourisme, hotellerie ou Relation Client.
- Expérience: Minimum 3 ans d’expérience préalable en hôtellerie ou dans un poste similaire.
- Autres exigences: travail de nuit et les week-end, capacité à travailler sous pression
Descriptif du poste
- Accueillir les clients VIP et Exécutive et maintenir le contact pendant tout le séjour afin de les fidéliser
- Accomplir les formalités d’enregistrement et de départ de toute la clientèle VIP et Exécutive dans l’hôtel en respectant les procédures et les règles de crédit
- Effectuer la facturation de prestations, l’encaissement des notes et le contrôle des paiements différés de toute la clientèle VIP et Exécutive
- Effectuer une comptabilité journalière en gérant son propre fond de caisse
- Préparer et suivre le séjour de toute la clientèle VIP et Exécutive
- Vérifier les standards des prestations mises en chambre pour les clients VIP et Exécutive
- S’assurer de la parfaite présentation des chambres à l’arrivée des clients VIP
- Être à l’écoute et enregistrer toutes les demandes des clients et proposer des solutions adaptées
- Gérer les doléances et les réclamations des clients conformément aux protocoles du service.
- Offrir, grâce à une organisation impeccable, des services sur mesure et de haute qualité, capables d’attirer et de conserver les clients. VIP et Exécutif
- Planifier les diverses activités et excursions pour les clients.
- Déceler et prévoir les besoins des clients.
- Garantir la liaison avec tous les départements du complexe Soutenir le client en présence d’une situation critique (vol, agression…)
- Élaborer le rapport de surveillance.
- Améliorer le chiffre d’affaires en accord avec la stratégie commerciale de l’hôtel et la politique locale. Construire d’excellentes relations avec la clientèle.
- Veiller à la qualité de l’accueil offert au client et contribuer à l’accueil du client.
- Connaître les prestations proposées par l’hôtel, informer le client et l’encourager à utiliser les différents services proposés
- Veiller à la présence et à l’actualité des documents déposés à la réception ou dans le hall de l’hôtel
- Contrôler régulièrement la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients, des retours lors des réunions de service…
- S’informer de ce qui se passe chez les concurrents
Veiller à offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité afin de développer le chiffre d’affaires - Optimiser la vente des chambres
- Veiller à créer une bonne ambiance de travail
- Veiller au respect de la législation du travail dans son service
Compétences clés requis pour le profil
- Compétence en français et en anglais, avec éventuellement une troisième langue professionnelle.
- Excellente maîtrise du logiciel Opéra et des outils de bureautique.
- Maîtrise totale des procédures internes liées à l’hébergement Expertise complète en matière de chambres, casino, espaces publics et points de vente restauration au sein du complexe
- Facilité relationnelle.
- Organisation et gestion des priorités.
- Capacité d’écoute, Écoute empathique
- Indépendance, Confidentialité, Contrôle du stress
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Envoyez votre CV et lettre de motivation avant le 06 Juillet 2025 à: recrutement@terroubi.com
