Pour le compte d’un de nos clients, nous sommes à la recherche d’un (01) Responsable Support Technique – Engins de chantier & Services Après-vente.
Localisation: Dakar, Sénégal
Secteur: Distribution d’équipement
Description du poste
Vous occuperez le poste de référent technique régional au sein d’une entreprise internationale de premier plan spécialisée dans les équipements de construction. En tant que point de contact clé entre les équipes locales, les fournisseurs (OEM) et la direction centrale, vous apporterez votre expertise pour résoudre des problématiques techniques, gérer le suivi des réclamations, veiller à l’application des standards du constructeur et accompagner les équipes terrain dans le développement de leurs compétences.
Responsabilités
Support technique
- Analyser et résoudre les problématiques techniques complexes remontées par les différents pays.
- Gérer les réclamations techniques auprès des fournisseurs, incluant le suivi jusqu’à l’obtention d’un remboursement.
- Garantir l’application rigoureuse des procédures et standards établis par le constructeur. –
- Intervenir directement sur site (chantiers, carrières, mines) en cas de pannes ou de dysfonctionnements majeurs.
- Soutenir l’implémentation et l’utilisation des outils digitaux dédiés à la maintenance et au suivi technique, tels que Smartfleet.
Coordination et reporting
- Assurer le rôle de référent technique régional en servant de lien entre les équipes locales et le fabricant. É
- Élaborer des rapports réguliers sur les incidents, les performances et les indicateurs clés (KPI).
- Organiser des réunions techniques mensuelles avec les fournisseurs et les filiales.
Formation et amélioration continue
- Former et accompagner les techniciens locaux dans leur développement.
- Détecter les besoins en compétences complémentaires et organiser leur montée en niveau.
- Conduire des projets d’amélioration technique alignés sur les objectifs opérationnels.
Profil recherché
- Diplômé en ingénierie mécanique, électromécanique ou avec un diplôme équivalent.
- Au moins 10 ans d’expérience dans le domaine des équipements de chantier, des engins lourds ou des machines industrielles.
- Expertise avérée en maintenance et diagnostic d’équipements techniques.
- Maîtrise des normes et processus des fabricants OEM.
- Aptitude à gérer les réclamations et à suivre les indicateurs de performance.
- Compétence reconnue dans la formation, l’encadrement et la collaboration au sein de réseaux multi-pays.
- Solides capacités en communication orale et écrite (français indispensable, anglais souhaité).
Pour postuler, merci d’envoyer votre CV à : cv@topwork.sn en précisant en objet, l’intitulé du poste.
