Contexte & environnement
« Your Talent Partner » recrute pour le compte de son client, une entreprise de géolocalisation spécialisée dans les solutions de géo-management, de sécurité et de gestion des flottes de véhicules professionnels. Dans le contexte de son expansion au Sénégal et en Afrique de l’Ouest, le groupe cherche à embaucher un(e) Responsable d’Exploitation afin d’organiser et superviser toutes les opérations sur le marché sénégalais.Agissant en tant que relais entre la direction, les équipes opérationnelles, les partenaires techniques et la clientèle, le ou la Responsable d’Exploitation assure non seulement la qualité du service, la performance opérationnelle, mais aussi le déploiement efficace des solutions.
Fonctions et obligations
L’Assistant / Second au Directeur d’Exploitation, travaillant sous la supervision directe du Directeur d’Exploitation, contribue à la gestion des activités opérationnelles du groupe. Il accompagne progressivement le Directeur dans l’ensemble de ses missions afin d’acquérir une vision globale de l’entreprise et de monter en compétences jusqu’à être capable de le seconder pleinement, voire d’assurer son intérim en son absence.
Pilotage et organisation des opérations
- Assister le Directeur d’Exploitation dans la coordination des activités d’exploitation : déploiement des équipements, maintenance, interventions terrain et gestion des stocks.
- Participer à la mise en œuvre et au suivi des processus opérationnels en veillant à leur bonne application.
- Contribuer à la planification des ressources humaines et matérielles nécessaires au bon déroulement des opérations.
- Participer au suivi des indicateurs de performance opérationnelle (délais d’intervention, qualité de service, disponibilité des équipements) et proposer des actions d’amélioration.
- Être progressivement amené à piloter certaines activités opérationnelles de manière autonome
Management des équipes - Accompagner le Directeur d’Exploitation dans l’encadrement et l’animation des équipes techniques et du support client.
- Collaborer avec l’ensemble des services de l’entreprise afin d’assurer une bonne coordination des opérations.
- Participer au suivi des objectifs des collaborateurs et au développement de leurs compétences.
- Veiller au respect des procédures internes, des règles de sécurité et des bonnes pratiques opérationnelles.
- Développer progressivement ses compétences managériales afin de pouvoir assurer le relais du Directeur lorsque nécessaire.
Relation clients & partenaires
- Participer au suivi opérationnel des comptes clients et veiller à la qualité des prestations fournies.
- Contribuer au traitement des incidents, des demandes spécifiques et des escalades clients.
- Participer aux réunions avec les clients stratégiques afin de comprendre leurs attentes et assurer leur satisfaction.
- Assister le Directeur dans le suivi des prestataires, fournisseurs et partenaires techniques.
- Collaborer avec les équipes commerciales lors des phases d’avant-vente et de déploiement des nouveaux contrats.
- Reporting & amélioration continue
- Produire des reportings réguliers à destination de la direction : KPIs opérationnels, suivi budgétaire, incidents notables, prévisions.
- Identifier les dysfonctionnements, proposer et mettre en oeuvre des actions d’amélioration continue.
- Contribuer à l’optimisation des coûts d’exploitation tout en maintenant un niveau de qualité élevé.
- Remonter les retours terrain pour alimenter l’évolution des offres et des solutions du groupe.
Profil recherché
Formation & expérience
- Bac+3 à Bac+5 en gestion des opérations, logistique, management, ingénierie ou domaine équivalent.
- Une première expérience de 2 à 5 ans dans les opérations, la gestion de projets, le management ou le support technique est souhaitée.
- Une expérience dans les secteurs des télécoms, de la mobilité, de l’énergie, des services B2B ou du BTP constitue un atout.
- Une forte motivation à évoluer vers des fonctions de management opérationnel est indispensable.
Compétences clés
- Excellentes capacités d’organisation et de coordination.
- Bonne maîtrise des outils bureautiques et intérêt pour les outils de pilotage (ERP, CRM, outils de ticketing, tableaux de bord).
- Bonne compréhension ou forte capacité d’apprentissage des solutions techniques (géolocalisation, équipements embarqués, solutions SaaS).
- Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément avec méthode et rigueur.
- Esprit d’analyse, capacité à résoudre des problèmes et à proposer des solutions.
- Excellente communication écrite et orale en français ; la pratique de l’anglais ou du wolof est un atout.
Qualités personnelles
- Forte capacité d’apprentissage et volonté d’évoluer rapidement.
- Esprit d’initiative et sens des responsabilités.
- Rigueur, organisation et fiabilité.
- Curiosité, polyvalence et capacité d’adaptation.
- Bon relationnel et aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés.
- Discrétion, intégrité et respect de la confidentialité.
- Orientation résultats et sens du service client.
Ce que le groupe vous offre
- Un parcours de formation directement auprès du Directeur d’Exploitation, offrant une vision complète des activités stratégiques et opérationnelles de l’entreprise.
- Une montée en compétences progressive avec des responsabilités croissantes.
- L’opportunité de devenir à moyen terme le véritable bras droit du Directeur d’Exploitation et d’assurer son relais opérationnel.
- De réelles perspectives d’évolution vers un poste de Directeur d’Exploitation ou toute autre fonction de management au sein du Groupe.
- Un environnement de travail dynamique, exigeant et stimulant, favorisant l’autonomie, la prise d’initiative et le développement professionnel.
Interessé.e: envoyez votre candidature avec CV et Lettre de motivation personnelle à l’adresse suivante: votrepartenairetalent@gmail.com
