Nous recrutons un Call Center Manager expérimenté pour gérer et gérer les opérations de notre centre d’appels à Ziguinchor. Le candidat idéal possédera une solide expérience en gestion d’équipe, en planification stratégique et en gestion de la relation client.
Missions principales
- Surveiller et former l’équipe-conseil pour assurer un excellent service à la clientèle.
- Assurez-vous du bon fonctionnement du centre d’appels au quotidien.
- Surveillez et analysez les performances des agents grâce à des indicateurs de performance clés (KPI).
- Assurer la formation continue des représentants pour améliorer leurs compétences et leurs performances.
- Assurer que les objectifs de performance et de satisfaction client seront atteints.
- Mettre en œuvre des stratégies pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.
Profil recherché
- Expérience significative en gestion de centre d’appels ou poste similaire.
- Excellentes compétences en affaires et en communication.
- Excellente capacité à travailler sous pression et à gérer des équipes.
- Connaissance des outils et logiciels de gestion de centres d’appels.
- Indépendance, rigueur et ordre.
- L’expérience en service à la clientèle est un atout.
- Parle couramment le français.
Conditions
- Poste basé à Ziguinchor.
- Type de contrat : CDD
- Rémunération : à négocier en fonction de l’expérience.
Comment postuler
Merci d’envoyer votre CV accompagné d’une lettre de motivation à l’adresse suivante : wabobusiness@proton.me
Nous avons hâte de découvrir votre profil et d’échanger avec vous !
