Mission
- Gérer les requêtes des clients Opérateurs reçues dans nos bureaux de réception et assurer leur clôture dans les délais imposés.
Mener les interactions avec les clients en suivant les procédures de traitement actuelles ;
Contribuer à l’amélioration constante de l’expérience client opérateur.
Prendre en charge les appels ou courriels des clients Sociétés
Activités principales
- Confirmation de réception des courriels des clients du service client Opérateurs sur Kibaru.
- Écouter, saisir, décortiquer et caractériser les requêtes des clients opérateurs ;
- Proposer une réponse et/ou une solution appropriée aux demandes des clients Opérateurs ;
- Veiller à ce que la réponse ou la solution proposée soit conforme aux attentes des clients ;
- Inscrire toutes les requêtes reçues dans le CRM Kibaru ;
- Finaliser toutes les requêtes gérées dans le CRM Kibaru ;
- Transférer les requêtes de niveau 2 au service back office ou aux équipes de soutien pour qu’elles soient traitées, et assurer un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution.
- Tenir le client au courant de la situation de sa requête (délais, progression) ;
- Produire des rapports standards selon les requêtes des clients ;
- Contribuer à l’élaboration de mesures correctives et/ou préventives ;
- Signaler toute anomalie au responsable ;
- Suivre le niveau de satisfactions clients et piloter les études de satisfaction clients (sondage, score, First Billing, NPS,etc…)
- Remonter les cas durs au Responsable du Service ;
- Tracer l’ensemble des interactions dans le CRM Kibaru ;
- Respecter les termes de la charte de confidentialité Sonatel ;
- Respecter les exigences et les normes QSE et COPC ;
- Participer à la satisfaction du client Wholesale
- Suivre un tableau de bord Front office
- Mettre à jour les process Front Office
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
