Lieu du poste : Dakar, Sénégal
Objectif général
L’Assistant(e) Relation Donateurs appuie la Chargée Relation Donateurs dans la construction et l’amélioration de la relation entre ALIMA et ses donateurs. Il/Elle est en charge d’apporter des réponses personnalisées aux diverses questions et demandes de nos donateurs par email, courrier ou au téléphone, dans un objectif de fidélisation. Il/elle exerce ses fonctions sous la responsabilité et l’encadrement de la Chargée Relation Donateur à Dakar.
Principaux objectifs du poste
Gestion de la relation donateurs : courriers et e-mail de remerciements ; envois des reçus fiscaux, gestion des remboursements en lien avec la comptabilité.
- Mise à jour régulière de la base de données des donateurs ALIMA.
- Appuyer le bon fonctionnement administratif entre les bureaux de Dakar et Paris.
Principales tâches
- Actualisation et suivi de la base de données CRM.
- Entrée manuelle de toutes les modifications dans la base de données.
- Changements relatifs aux onglets contacts (adresse, NPAI, téléphone, email et arrêts) ainsi qu’aux prélèvements (interruption, RIB, montant et fréquence).
- Élaboration de fiches pour les nouveaux donateurs.
- Transmission des lettres de notification aux nouveaux donateurs réguliers.
- Enregistrement des refus, prélèvements automatiques et changements de RIB reçus…
- Rédaction et gestion du courrier
- Accusé de réception et réponse aux correspondances provenant de donateurs (courriers postaux, courriels, etc.).
- Notre fournisseur de services postaux traite et gère les courriers hebdomadaires reçus.
- Transmission de documents particuliers (documentation générale, documentation par sujet, reçus fiscaux, bulletin PA, lettres de remerciement pour dons et engagements…).
Accueil et gestion des appels entrants
Gestion de l’accueil téléphonique des donateurs (réponses aux donateurs et orientation des autres appels).
Expériences et compétences
- Formation supérieure en marketing, communication, école de commerce, universités…
- Compétences rédactionnelles indispensables
- Aisance relationnelle
- Une expérience préalable en Relation Client/Donateur dans une entreprise ou association serait un plus.
Qualités requises
- Engagement et motivation pour le secteur associatif et l’action humanitaire.
- Dynamique, indépendant, méticuleux, persuasif, inventif.
- Compétence dans l’utilisation des logiciels informatiques (Word, Excel, Powerpoint)
- Il est indispensable d’avoir une excellente aptitude rédactionnelle et relationnelle.
Langues
Excellente expression écrite/orale en anglais et en français
Conditions
- Contrat : Stage avec ou sans convention de stage
- Indemnités : Indemnités légales de stage
- Durée du contrat : 6 à 12 mois
- Prise de poste : Dès que possible
Documents à envoyer
Pour postuler, veuillez envoyer votre CV et Lettre de Motivation en ligne.
Les candidatures sont traitées suivant l’ordre d’arrivée. ALIMA se réserve le droit de fermer l’offre avant le terme initialement indiqué si une candidature est retenue.
Seules les candidatures complètes (CV en format PDF + Lettre de Motivation) seront étudiées.
Les candidatures féminines sont fortement encouragées.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : hr.alima.ngo.
