- Titre du Supérieur Hiérarchique : Chef de service Applications et Production
- Location : Dakar
- Lieu : Siège
Objectifs Généraux
L’objectif du poste d’Informaticien est de gérer les besoins de la banque en matière de support informatique des utilisateurs.
Responsabilités Principales
- Assurer la gestion des incidents informatiques applicatifs et fonctionnels, les identifier et proposer une première solution.
- Transférer les problèmes qui ne relèvent pas de la compétence de la DSI à l’éditeur pour solliciter une rectification ou une amélioration.
- Suivre le processus de résolution d’un incident jusqu’à la satisfaction de la requête.
- Garantir les rapports de conformité réglementaire.
- Assistance aux utilisateurs pour l’usage de leurs applications.
- Élaboration des spécifications et supervision de la résolution des incidents avec les développeurs.
- Élaboration des spécifications pour les requêtes d’évolution et supervision des développements.
- Documentation pour l’assistance
- À traiter d’ici la fin de la journée (TFJ)
- Signaler les incidents de production
- Établir les processus de configuration applicative.
- Participer à la configuration des applications;
- Garantir la disponibilité des applications
- Prendre les mesures nécessaires pour le respect des SLAs
- Toutes autres tâches confiées par sa hiérarchie
Indicateurs de Performance
Assurer la qualité des prestations fournies aux utilisateurs.
Formations et Expériences
- Bac+4/5 en Informatique, téléinformatique, ou Mathématiques Appliquées ou tout autre domaine équivalent ;
- Expérience significative (minimum 2 ans) en support applicatif ou fonctionnel.
Compétences Techniques
- Connaissance des processus ITIL appréciée
- Capacité d’analyse technique et fonctionnelle
- Connaissance des principes de développement informatique
- Expérience souhaitée en support applicatif
- Capacité à travailler en équipe, de dialoguer avec des interlocuteurs de profils variés
- Bonne communication écrite et orale
- Sens du service, et approche orienté client
- Respect des circuits, des procédures et des engagement
Compétences Comportementales
- Engagement
- Conscience de soi
- Communication
- Établissement de relations/Esprit d’équipe
- Endurance
- Responsabilité
- Orientation client
Compétences Leadership
- Capacité à inspirer et à fournir une vision stratégique à une équipe
- Planification et organisation
- Esprit d’équipe
- Motivation
- Délégation
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