Fiche de Poste : Standardiste chargé(e) de la clientèle
- Département : Service Commercial
- Supérieur Hiérarchique : Responsable Commercial
- Lieu de Travail : Point E
- Type de Contrat : Temps plein / Disponibilité immédiate
- Description du poste Nous recherchons une standardiste expérimentée, dotée d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. Sous la responsabilité du Responsable Commercial , vous serez le premier point de contact pour nos clients, partenaires, et collaborateurs.
Responsabilités
- Recevoir et diriger les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie.
- Assurer la gestion et la diffusion des messages aux divers départements.
- Veiller à la mise à jour des données dans le système de gestion interne.
- Conformément aux instructions, fournir des réponses aux demandes d’informations générales ou spécifiques.
- Travailler en collaboration avec les divers services pour assurer une communication sans entrave.
- Responsable des accusés Service client par téléphone
- Codage des retours via appels et actualisation du CRM
- Opérations : gestion Garantir le déroulement efficace des activités journalières du service à la clientèle, y compris la prise en charge des appels, des courriels et des demandes de la clientèle.
- Gestion des Relations avec la Clientèle : Construire et maintenir des liens forts avec la clientèle, en solutionnant les problématiques et en répondant aux exigences de façon efficace et proactive.
Compétences Requises
- Expérience avérée (au moins 3 ans, excluant les stages obligatoires) en tant que réceptionniste et gestion commerciale ou dans un poste équivalent.
- Superbe ton de voix.
- Aptitudes exceptionnelles dans la communication orale et écrite.
- Compétence dans l’utilisation des outils de bureau (Pack Office, systèmes téléphoniques, etc.).
- Aptitude à travailler dans des conditions de pression et à traiter un grand nombre d’appels.
- Une présentation impeccable et un sens affûté du service à la clientèle.
- Langues nécessaires : Français, Anglais et/ou Wolof
Qualifications
- Présentation soignée et attitude professionnelle
- Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise.
- Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire
Les CV et lettre de motivation doivent etre au format PDF uniquement et envoyés à l’adresse suivante: rhcommercial@grazeina.com
