Description de l’offre
Missions
- Il sera nécessaire que l’analyste guide les clients dans l’exploitation de nos services :
- Analyser les exigences en collaboration avec les clients.
- Configurer et gérer les solutions matérielles et logicielles fournies au client, tout en les formant à leur manipulation.
- Gérer et traiter les demandes occasionnelles à l’aide d’un CRM.
- Assurez-vous de leur contentement en les contactant par téléphone ou en leur rendant visite régulièrement.
Activités principales
L’analyste prendra en charge le suivi des rapports analytiques pour en ajuster les paramètres et contrôler leur bonne exécution :
- Détecter, trier et rectifier les erreurs de données.
- Élaborer des études sectorielles et des suggestions.
- Ajuster les modèles d’analyse pour satisfaire les exigences formulées par les clients à travers des indicateurs clés et des tableaux de bord.
- Synthétiser l’évolution des indicateurs clés et proposer des améliorations pour les modèles, processus et outils d’analyse. La faculté de modéliser les enjeux d’entreprise pour les présenter aux équipes de développement sera prise en compte dans son avancement au sein du service.
L’analyste sera en charge de tester les nouveautés des applications et former les autres équipes sur les nouveautés :
- Des tests fonctionnels sont effectués à chaque mise à jour, accompagnés de rapports de contrôle qualité.
- Actualisation des manuels d’instructions.
- Formation des employés sur les nouveautés.
- L’analyste pourrait être appelé à collaborer avec la direction commerciale afin de : Comprendre et convertir les exigences du client en spécifications techniques.
- Développer la proposition technique pour répondre aux exigences spécifiées et fournir un cahier des charges.
- Les aider à réaliser une présentation des services proposés.
Compétences & qualités attendues
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Discipline, méthode et organisation.
- Excellente compétence en arithmétique et calcul mental.
- Aptitude à s’exprimer clairement et expérience en gestion de la clientèle.
- Saisie de données rapide et d’excellente orthographe.
- Excellente connaissance d’Excel (formules matricielles)
- Excellente compétence dans l’utilisation de suites bureautiques pour produire des documents sophistiqués et professionnels.
Complémentaire
- Intérêt pour les nouvelles technologies.
- Maîtrise des techniques statistiques et de datamining.
- Une bonne connaissance de SQL.
- Une bonne connaissance des outils de Business Intelligence (Power BI, Tableau,…).
- Anglais écrit/parlé.
- Permis de conduire.
Pour postuler, veuillez cliquer sur ce lien : www.globalbusiness-gbg.com.
