Pour le compte d’un de nos clients, nous sommes à la recherche d’un Technicien SAV (Installation équipement de cuisine).
- Localisation : Dakar, Sénégal
- Secteur : Matériaux de cuisine
- Type de contrat : CDI
Description du poste
Le Technicien de Service Après-Vente (Technicien SAV) est garant de la qualité et de la fiabilité d’un produit ou service vendu par l’entreprise pour laquelle il travaille.
Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit.
Le Technicien SAV (Installation équipement de cuisine) garantit la satisfaction du client par la correction de défauts, dysfonctionnements ou pannes sur un produit vendu.
Il peut intervenir à distance ou en présentiel. Ce métier est réservé aux candidats dotés d’un excellent esprit d’analyse et d’un grand sens du service client.
Responsabilités
- Répondre aux besoins des clients pour les satisfaire et les fidéliser.
- Déterminer les raisons d’un mauvais fonctionnement ou d’une défaillance.
- Vérifier les conditions de garantie du client.
- Effectuer les réparations en temps voulu.
- Traiter les plaintes des clients.
- Surveiller les soucis techniques du service après-vente et fournir une assistance, si besoin, à différentes phases de la résolution.
- Vérifier et certifier la qualité des services.
- Assurer une surveillance continue des produits dont il a la charge.
Profil recherché
- Éducation : BTS ou DUT en électrotechnique ou qualification équivalente.
- Expérience requise : au moins 5 ans dans un rôle comparable.
- Aptitude à l’analyse de données techniques.
- Capacité à consulter une notice technique.
- Aptitudes à la rédaction pour exposer le problème technique destiné aux départements techniques ou de maintenance, conformément aux procédures établies.
- Aptitude à rechercher l’information.
- Compréhension des processus de gestion des incidents techniques (à divers stades).
- Aptitude à identifier une panne ou un problème de fonctionnement.
- Capacité à fournir une réponse adéquate en fonction des spécificités de la défaillance.
Pour postuler : merci d’envoyer votre CV à cv@topwork.sn en précisant en objet l’intitulé du poste.
